企碩二甲.


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企碩二甲. 楊雅菁 吳卲譽 陳韋廷 趙友甄 林孟勳 馮偉明. 消費者需求. 市場推廣 銷售及客戶服務. 產品設計. 原料採購. 經銷及物流管理. 貨運組裝. 生產策劃. 辦理出口文件. 選擇 製造商. 品質檢查. 生產監管. 利豐集團介紹. 利豐集團是一家以香港為基地的大型跨國商貿集團,運用供應鏈管理的概念經營出口貿易、經銷批發和零售三大業務 1906 年 -- 在廣州成立,為當時中國首批從事對外貿易的華資公司,打破了在中國的外國洋行對外貿易的壟斷 1937 年 --- 利豐有限公司在香港成立. 出口貿易. 經銷批發和物流.
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企碩二甲 楊雅菁 吳卲譽 陳韋廷 趙友甄 林孟勳 馮偉明

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消費者需求 市� �推廣 銷售及客戶服務 產品設計 原料採購 經銷及物流管理 貨運組裝 生產策劃 辦理出口文件 選擇 製� 商 品質檢查 生產監管

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利豐集團介紹 利豐集團是一家以香港為基地的大型跨國商貿集團,運用供應鏈管理的概念經營出口貿易、經銷批發和零售三大業務 1906 年 - 在廣州成立,為當時中國首批從事對外貿易的華資公司,打� �了在中國的外國洋行對外貿易的壟斷 1937 年 - 利豐有限公司在香港成立

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出口貿易 經銷批發和物流 零售 利豐有限公司 ( 香港上市公司 ) 利豐經銷物流公司 利豐零售物流公司 在亞太區分銷歐美的消費品,醫療,家電及汽車零件等產品,為客戶提供經銷批發,商務拓展,製� � 工,物流配送,業務網絡遍及日本,韓國,菲律賓,馬來西亞,泰國,印尼,中國內地,臺灣和香港 在亞洲經營 兩家零售連鎖店 OK 便利商店及 玩具反斗城 主要為歐美客戶,包括連銷百貨,超市及著名品牌提供高增值採購服務,其出口貿易經營範圍包括提供產品設計,原材料採購,統籌生產,物流融資等,主要出口市� �為美國歐洲和日本 利豐 (1937) 有限公司

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供應鏈上游段落 : 從設計、採購到生產 利豐貿易 從中國大陸和其他亞洲發展中國家的生產基地採購,賣給歐美的零售商

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原 材 料  利豐貿易 組合供應鏈上的各個企業,協調和監控採購、生產、運輸等活動。 外 國 經 銷 商 or 零 售 商 消 費 者 監控和協調 外包生產 生產� 商 利豐貿易的工作程序

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一 . 以客戶為中心 客戶源 : 歐美零售商 利豐貿易的工作 : 1. 幫助選擇生產商及供應商 2. 做出符合客戶要求設計的式樣,供客戶選擇 3. 實行多樣化的業務模式 : 簡單代理商、增值代理商、貿易供應商、虛擬生產商 利豐的角色 : 在供應鏈裡,利豐與生產商是共存共榮的關係,� 責 流程的監控和環節與環節之間的溝通和組織。具體的 生產工作,則外包到世界各地的生產商

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虛擬生產商 貿易供應商 增值代理商 簡單代理商 貿易中間人 利豐貿易的四種業務模式 主要 為客戶提供設計、執行各� �採購計劃,但具體合約,還皆由客戶與供應商直接簽署 利潤 收取佣金,且 風險較小 主要 為客戶提供設計、執行各� �採購計劃,更與客戶直接簽約,將產品直接買給客戶 利潤 佣金及產品的利潤,風險直接承擔,但利潤較高

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二 . 企業間的緊密合作 與生產商 : 1. 互相了解彼此的角色及地位。且能為生產商帶來一定數量、價錢合理的訂單。 2. 有穩定的業務往來,生產商願意在� �定產能、快速 生產及各種細節上配合,並提供最高之生產彈性。 與客戶 : 1. 利用 " 分散生產、� �定產能 " 方法縮短供貨時間讓客戶更貼近銷售時決定產品的最後規� �。 2. 供應鏈能靈活適應不同規模的訂單。

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三 . � �心業務 : 貿易採購 � �心能力 : 客戶服務、採購網絡、管理能力 非� �心業務 : 生產、實際運輸皆外包到其他工�  生產商也實現了專門化,在其� �心業務專注發展 管理著重於工作流程、實物流程、資金流程和訊息流程,各部門皆使用一套統一的操作程序。 以客戶為中心的組織制度,將前線業務分成百多個組別,每組服務固定客戶,公司內部也達專業化。

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供應鏈中游段落 現代經銷 、 批發與代理 利豐經銷 專注於供應鏈下游的業務,市� �推廣、批發銷售和物流服務為主

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利豐經銷的工作程序 " 利豐經銷 " 的批發與代理業務 零 售 商 or 消 費 者 供 應 商 o r 生 產 商 工作流程 合約生產 代理、批發 資金流程 訊息流程 內部分工 實物流程 外包物流

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一 . 供應商及零售商的橋樑 � 責推銷生產商品或供應商的產品,主要為食品、家居用品、醫療用品 利豐經銷的角色 : 1. 銷售功能 2. 完整的市� �服務 ( 銷售、進出口、處理訂單、存貨管理 ) 3. 整段供應鏈的管理 ( 生產、採購、銷售 ) 旗下的 " 利豐製�  " 也生產各類型的消費品,管理生產業務的上下游環節

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二 . 與供應商緊密合作 定位為區內外產品的經銷代理,且在亞太地區建立了覆蓋面廣的銷售� 道網絡 擔任生產商在市� �的� �航員,提供銷售策略和銷售通路,共同為產品定位,建立品牌

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三 . � �心業務 : 替供應商的產品打通銷售通路 服務範圍 : 市� �推廣、品牌建立、銷售通路拓展及管理等 與傳統批發商不同 其管理整個供應鏈 並且� �據產品的特性和目標顧客,設定產品的 種類做促銷活動。 重視收集、處理和利用市� �訊息,讓供應商了解市� �趨勢,雙方共同制定供銷策略 最近更引進了企業資源管理系統

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供應鏈下游段落 : 零售 利豐零售

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供應鏈下游段落 : 產品交送到顧客的最終過程 包含產品與零售服務兩部份 零售店背後的物流與管理活動是支撐前端顧客服務的重要力量 " 利豐零售 " 經營兩家連鎖店,一為 OK 便利店,一為玩具反斗城

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利豐零售 消 費 者 供 應 商 工作流程 實物流程 資金流程 訊息流程 利豐零售的工作程序

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以顧客為中心 分析顧客相關數據,總結出滿足顧客的銷售與服務策略 ex:OK 的便利、玩具反斗城的歡樂

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與供應商緊密合作 各流程相互配合,優化效率並降低成本 ex: 透過網路接通訊息系統,供應商得以掌握前線即時銷售狀況,為生產配送部署

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� �心業務 流程設計與訊息系統優化操作

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貫穿供應鏈的實物流程

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貫穿供應鏈的實物流程 實物流程包括運輸過程、倉庫管理、包裝分配等實物交付接收的流程 訊息系統導入流程後,提高材料、在製品與製成品的移動效率 " 利豐經銷 " 下的英和物流為經營外包物流服務的第三方物流公司,提供製成品出� �直至經銷商和零售商的供應鏈物流服務

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供應鏈中儲存與運輸管理 工作流程 目的地 「供應商 的顧客 」 出貨地 「供 應 商」 資金流程 實物流程 訊息流程

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一 . 實物流程優化的目標 (1) 第三方物流服務能發揮規模效益,減少產 品單位物流成本 (2) 縮短供應前置時間、降低庫存與積壓產品、增強貨物運輸的準時準確性 (3) 包裝、標籤、組合銷售包等增值服務在物 流中心統一完成,在配發到零售點 (4) 訊息系統有效降低人工,提升作業速度

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二 . 實 物流程與商業活動的互動 利豐經銷 " 下的利聯倉行設置於廣東省的番 禺市 ,前店進行產品的展示與銷售,後倉 進行物流庫存管理。流程如下 : 展示區 參觀 辦公室 辦理購貨 貨倉取貨 裝車離開

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三 . 第四方物流 (1) 第四方物流為供應鏈集成商,結合自己 與第三方物流供應商和科技公司的能力, 整合及管理客戶的資源、能力、與科技 (2) 包括運輸、倉儲、融資、風險、訊息系 統等業務內容

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貫穿供應鏈的資金流程 貫穿供應鏈的訊息流程

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貫穿供應鏈的資金流程 提升資金收取和運用效率,促進整個供應鏈的和諧運作 1. 財務的嚴謹管理 透過流程設計、物流與訊息系統來降低庫存、提高週轉、增� 銷售與縮短收款時程 2. 商譽無價 同時要求自身與合作� 商的信用與資金控管,可保護客戶並且避免壞帳。

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貫穿供應鏈的訊息流程 良好供應鏈的各環節都不脫訊息的收集、處理和應用,且各環節應適度交流溝通才可產生最大效益。 1. 訊息即是溝通 電話、傳真、面談、電子商貿、電子郵件與互聯網等。 2. 商業模式決定訊息系統 考量商業模式與上下游合作� 商的接合方式,才能設計出完整的系統架構。

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以顧客需求推動的零售業 21 世紀便利店新概念 :alright 便利店

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OK 便利店簡介  美國 ConocoPhilllips 旗下的連鎖品牌 - 美國最大煉油及石油產品銷售企業 - 業務遍及 40 多個國家  1985 年,利豐取得在香港的特許經營權 - 中國大陸、菲律賓、泰國、馬來西亞、新� 坡 - 1998 年大規模改革 : 開源節流、轉虧為盈 - 全港第二大連鎖便利商店 - 2004 年 9 月底,全港店鋪已達 197 家 - 2002 年獲評為 『 卓越品牌 』

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 顧客需求管理 物流配送系統 管理 供應商合作夥伴 管理 信息管理 供應鏈管理模式  統一經營 - 全部店鋪皆由全資擁有及管理 - 國際經營觀念結合香港市� �實際情況 - 有效推行公司策略 - 統一店鋪服務水準  科技與顧客服務的結合 - 提高顧客服務 - 有效控制成本、營利增�  - 有效落實供應鏈管理模式

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供應鏈管理模式  顧客需求管理 - 零售商角色  上游的供應商及生產商  中游的分銷商 - 市� �拉動式的供應方式 消費者提供動力 : 需求鏈管理 - 業務宗旨 成為香港首選的連鎖便利店,以最合適的 價錢 ,售 賣最合適的貨物�

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