HERRAMIENTAS DE CALIDAD .


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PORTADA. HERRAMIENTAS DE CALIDAD. HERRAMIENTAS DE CALIDAD. ÍNDICE. HERRAMIENTAS DE CALIDAD. HERRAMIENTAS BÁSICAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS HERRAMIENTAS DE DISEÑO HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN NIVELES DE MADUREZ. BÁSICAS.
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PORTADA HERRAMIENTAS DE CALIDAD HERRAMIENTAS DE CALIDAD

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ÍNDICE HERRAMIENTAS DE CALIDAD HERRAMIENTAS BÁSICAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS HERRAMIENTAS DE DISEÑO HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN NIVELES DE MADUREZ

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BÁSICAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD Diagrama de flujo Diagrama causa-efecto Diagrama de Pareto Hoja de chequeo Grafo de control Histograma Diagrama de dispersión

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BÁSICAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD Diagrama de flujo proceso documento retraso entrada manual disco decisión almac. interno operación manual datos preparación combinar terminador

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BÁSICAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD Diagrama de flujo

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BÁSICAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD Análisis de procesos (Gomis, 1999) 1.- Fase preparatoria 2.- Reunión introductoria 3.- Sesión primera 4.- Primera vista al área an analizar 5.- Reunión de grupo 6.- Trabajo de los grupos en taller 7.- Reunión blade de jornada 8.- Repetir fases 6 y 7 9.- Informe last

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BÁSICAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD Diagrama causa-efecto (Ishikawa) 1.- Definir el efecto que se quiere analizar 2.- Determinar causas/subcausas (5 M: Método, Material, Maquinaria, Mano de obra, Medio ambiente) 3.- Revisar causas y su interacción 4.- Seleccionar las causas según su grado de contribución al efecto

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BÁSICAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD Categoría 2 Categoría 3 Categoría 1 EFECTO Categoría 5 Categoría 4

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BÁSICAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD

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BÁSICAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD

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BÁSICAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD Hoja de chequeo 1.- Definir problema 2.- Definir datos necesarios 3.- Planificar recogida 4.- Recoger datos 5.- Analizar e interpretar datos 6.- Presentar datos

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BÁSICAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD Longitud Máquina A Máquina B Máquina C Total 23,98-23,99 IIII III IIII I 22 23,99-24,00 IIII IIII III IIII II 40 24,00-24,01 IIII III IIII II 30 24,01-24,02 IIII I II III 11 Total 44 31 28 103

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BÁSICAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD Diagrama de concentración

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BÁSICAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD Gráfico de control (Feigenbaum, 1997)

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BÁSICAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD SIN ESTÁNDAR DADO: Si se utiliza el rango como medida de dispersión: Promedio Límite inferior = X - A2 R Límite central = X Límite superior = X + A2 R Rango Límite inferior = D3 R Límite central = R Límite inferior = D4 R

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BÁSICAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD Histograma

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BÁSICAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD 18 15 17 15 13 17 15 18 16 15 13 16 14 19 15 12 15 12 16 15 20 18 12 15 16 13 11 18 17 18 13 18 14 13 16 19 16 14 15 12 14 16 12 15 20 15 18 16 19 17 16 17 13 15 12 18 14 11 13 17 13 11 15 14 13 12 13 15 17 14 16 11 12 17 12 15 12 16 10 16 15 17 15 14 16 15 17 10 16 18 15 17 16 Histograma N < = 50 20 a 30 5 30 a 40 6 40 a 50 7 N > 50 Raíz cuadrada de N

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BÁSICAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD TIPOS DE DISTRIBUCIÓN NORMAL BIMODAL SESGADA TRUNCADA . RECTANGULAR

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No Correlación Negativa Correlación Positiva Correlación Compleja Correlación Fuertemente Positiva BÁSICAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD Diagrama de dispersión

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DE GESTIÓN HERRAMIENTAS DE CALIDAD D iagramas de afinidad Diagramas de relaciones D iagramas de matri z M atri z de análisis de datos D iagramas de redes de actividad D iagramas de árbol D iagramas de proceso de decisiones

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DE GESTIÓN HERRAMIENTAS DE CALIDAD Diagrama de afinidad 1.- Seleccionar el tema 2.- Designar el grupo de trabajo 3.- Fase de incubación 4.- Transferir thoughts a tarjetas 5.- Agrupar tarjetas en board 6.- Revisar agrupamientos y añadir comentarios 7.- Nombrar grupos de tarjetas 8.- Dibujar el diagrama 9.- Seleccionar las cuestiones más importantes 10.- Presentación last

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DE GESTIÓN HERRAMIENTAS DE CALIDAD Diagrama de relaciones C A D B E

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DE GESTIÓN HERRAMIENTAS DE CALIDAD Diagrama de matriz Permite poner de manifiesto la relación existente entre dos conjuntos de factores 1.- Establecer los elementos a relacionar 2.- Determinar el tipo de matriz an aplicar 3.- Analizar cada intersección, indicando grado de relación: FUERTE MEDIA DÉBIL 4.- Confirmar coherencia entre relaciones establecidas

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DE GESTIÓN HERRAMIENTAS DE CALIDAD Matriz de análisis de datos Criterios Pon A B C Seguridad 20 Lenguaje SQL 15 Soporte Java 20 Facilidades.... 10 . . . .

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DE GESTIÓN HERRAMIENTAS DE CALIDAD Diagrama de árbol 1.- Seleccionar personas 2.- Establecer objetivos 3.- Deducir medios 4.- Evaluar medios 5.- Sistematizar medios 6.- Confirmar objetivos

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DE GESTIÓN HERRAMIENTAS DE CALIDAD FÁCIL SUSTITUIR PIEZAS FÁCIL DE REPARAR POCO COSTE DE MANTENIMIENTO POCAS AVERÍAS POCO DESGASTE

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DE GESTIÓN HERRAMIENTAS DE CALIDAD Diagrama del proceso de decisiones A1 A2 A3 A0 O B1 B2 C1 C2 C3

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DE CREATIVIDAD HERRAMIENTAS DE CALIDAD Tormenta de thoughts Mapas conceptuales Sombreros de pensamiento de Edward deBono Uso de analogías

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DE CREATIVIDAD HERRAMIENTAS DE CALIDAD Tormenta de thoughts 1.- No se admiten críticas ni comentarios 2.- Se comienza por cualquier miembro del grupo 3.- Una thought por turno 4.- Si no se tiene preparada una thought se dice paso 5.- Expresar tantas thoughts como ocean posible 6.- No importa que sean thoughts raras o extrañas 7.- Apoyarse en thoughts de los demás 8.- La velocidad es importante

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ESTADÍSTICAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD Control estadístico del proceso Diseño de experimentos

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ESTADÍSTICAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD CAPACIDAD DEL PROCESO LSE LIE  = R/2.33 T = LSE - LIE Cp = T/6 Cpk = Dmin/3 Dmin - 3  - 2  - 1  1  2  3 

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ESTADÍSTICAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO

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ESTADÍSTICAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD DISEÑO DE EXPERIMENTOS Definir los objetivos del experimento. Identificar las causas posibles de variación. Elegir el diseño test adecuado. Especificar medidas y procedimiento test. Ejecutar un experimento piloto. Especificar el modelo (lineal, and so forth.). Esquematizar los pasos del análisis estadístico. Determinar el tamaño muestral. Revisar las decisiones anteriores.

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DE DISEÑO HERRAMIENTAS DE CALIDAD QFD (quality capacity organization) FMEA (disappointment mode and impacts examination)

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DE DISEÑO HERRAMIENTAS DE CALIDAD QFD (quality capacity sending) Fase de Organización Fase de Definición Fase de Identificación y Análisis de Necesidades. Matriz de planificación del producto o servicio (" casa de la calidad ") Matriz de despliegue de componentes Matriz de planificación del proceso Matriz de planificación de la producción

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DE DISEÑO HERRAMIENTAS DE CALIDAD QFD (quality capacity arrangement) Seleccionar un Producto/Servicio Importante a Mejorar Obtener la Voz del Cliente Identificar las Necesidades del Cliente Organizar las Necesidades del Cliente Priorizar las Necesidades del Cliente Establecer los Parámetros de Diseño Generar la Matriz de Relaciones Obtener la Evaluación de Desempeño del Cliente Correlacionar los Parámetros de Diseño Analizar los Resultados Iterar el Proceso

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DE DISEÑO HERRAMIENTAS DE CALIDAD QFD (quality capacity organization)

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DE DISEÑO HERRAMIENTAS DE CALIDAD HAZOP ( peril and operability examines ), que es una técnica de análisis estructurado que permite anticipar los riesgos de un sistema y sugerir medios para evitarlos. Está basada en una técnica para analizar el diseño de una nueva planta química. FTA ( blame tree analisis ), fue desarrollada para evaluar el sistema de control de lanzamiento de misiles Minuteman de EEUU. Permite razonar sobre un diseño, descomponerlo y buscar situaciones que podrían conducir an un fallo. FMEA ( Failures modes and impacts analisis ), utiliza razonamiento inductivo para determinar cómo el fallo de un componente afecta al sistema cuando está en un modo concreto.

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DE DISEÑO HERRAMIENTAS DE CALIDAD Pfleeger (2001)

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DE MEDICIÓN HERRAMIENTAS DE CALIDAD COQ (coste de la calidad) Benchmarking Auditing Encuestas

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DE MEDICIÓN HERRAMIENTAS DE CALIDAD COQ (coste de la calidad) Obtener o dibujar un diagrama de flujo detallado del proceso. Identificar todas las fases y actividades del proceso y marcar aquellas que incurran en costes de calidad: inspección, reparación y control de daños. Para cada actividad marcada estimar el coste que puede implicar los fallos procedentes de una deficiente calidad y el coste que puede suponer implementar acciones bien correctoras, bien preventivas para erradicar/evitar esos problemas. Estimar la viabilidad de las acciones correctoras. Proponer aquellas acciones correctoras cuya viabilidad ocean posible

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Nivel de madurez Descripción Herramientas No existe sistema de calidad formal o no se usa. Reclamaciones y costes de fallos child altos. No feed mejora continua formal. Departamento de calidad es responsable. H. básicas Auditorías Coste de calidad Control est. proceso Bajo Coste de calidad internos altos, los externos bajos. Cada departamento acepta su papel en sistema de gestión de calidad. Proyectos de mejora con empleados H. Creatividad Encuestas clientes FMEA/Dis. Exp. Benchmarking Medio Los sistemas de gestión de calidad, segu-ridad, finanzas, etc.in

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