Protokolas ir etiketas .


130 views
Uploaded on:
Description
Protokolas ir etiketas. Lektor ė R. Poželaitė. “Pasaulyje kiekvienas priimamas taip, kaip save pateikia” J.V. Gėtė. Protokolas ir etiketas. Protokoliniai susipažinimo, pasisveikinimo, svečių sutikimo reikalavimai Dalykinio bendravimo etiketas Dalykinė išvaizda
Transcripts
Slide 1

Protokolas ir etiketas Lektor ė R. Poželaitė

Slide 2

"Pasaulyje kiekvienas priimamas taip, kaip spare pateikia" J.V. Gėtė

Slide 3

Protokolas ir etiketas Protokoliniai susipažinimo, pasisveikinimo, svečių sutikimo reikalavimai Dalykinio bendravimo etiketas Dalykinė išvaizda Stalo serviravimas ir elgesys prie stalo

Slide 4

Protokoliniai susipažinimo, pasisveikinimo, svečių sutikimo reikalavimai

Slide 5

Prisistatymo formulė Maryte, tai – Jonas. Jonai, tai – Marytė.

Slide 6

Pristatymo pirmumo požymiai Lytis Amžius Pareigos, laipsnis Svečias šeimininkui Įeinantis esantiems Vienas asmuo keliems Rangu aukštesnis žemesniam

Slide 7

Prisistatymo informacija Institucijos pavadinimas Pareigos ir/ar titulai Vardas, pavardė

Slide 8

Pristatymo pavyzdys "Gerbiamasis � iaulių miesto insignificant, Justinai Sartauskai, leiskite Jums pristatyti � iaulių valstybinės kolegijos lektorę Rūtą Poželaitę." "Gerbiamoji � iaulių valstybinės kolegijos lektore, Rūta Poželaite, leiskite Jums pristatyti � iaulių miesto merą Justiną Sartauską."

Slide 9

Prisistatymo pavyzdys "Leiskite prisistatyti, esu � iaulių valstybinės kolegijos lektorė Rūta Poželaitė"

Slide 10

Protokolinio pasisveikinimo veiksmu formos Rankos paspaudimas

Slide 11

Ranką paspaudimui ištiesia: Vadovas pavaldiniui Moteris vyrui � eimininkas svečiui Vyresnis jaunesniam

Slide 12

Protokolinio pasisveikinimo veiksmu formos Rankos paspaudimas Rankos pabučiavimas Galvos linktelėjimas

Slide 13

Pasisveikinimo ypatumai Pora susitinka moterį Susitinka dvi poros

Slide 14

Protokoliniai svečių sutikimo reikalavimai Svečių sutikimo vieta Svečius sutinkantys asmenys Svečių susodinimo schemos Svečių išlydėjimas

Slide 15

2 1 3 1 2 Svečių susodinimas ofise 1 2

Slide 16

Svečių susodinimas į automobilius V 3 2 1 V 1 3 2 3 V 1 4 2 V 3 1 V 3 1 2 6 4 5 a) b) c) d) e)

Slide 17

Klausimai?

Slide 18

Dalykinio bendravimo etiketas Pokalbiai telefonu Dalykiniai laiškai Elektroninio pašto etiketas Vizitinių kortelių naudojimas

Slide 19

Atsiliepiant tarnybiniu telefonu pasakoma informacija: Pasisveikinimas Organizacijos pavadinimas Savęs pristatymas, pasakant savo vardą, pavardę, pareigas

Slide 20

Telefoninių pokalbių etiketo gidas Į visus skambučius būtina atsiliepti. Būtina perskambinti 24 val. laikotarpiu . Kai patalpoje naudojamas telefono garsiakalbis, būtina apie tai informuoti pašnekovą. Asmeninių telefoninių pokalbių trukmė tarnyboje yra 2 min. Asmeniui skambinti į asmeninį telefoną galima tik gavus telefono numerį iš pačio asmens. Į namus galima skambinti nuo 7 val. iki 21 val. Negalima skambinti, kai per televiziją transliuojam a prezidentės kalba, žinios ar svarbios sporto varžybos, kai žaidžia šalies rinktinė.

Slide 21

Dalykiniai laiškai Antraštė (po jos praleidžiamos dvi eilutės) Vidinis adresas (po jo praleidžiamos trys eilutės) Pasisveikinimas (po jo praleidžiamos trys eilutės) Laiško esmė (po jo praleidžiamos dvi eilutės) Pabaiga (po jos praleidžiamos dvi eilutės) Parašas

Slide 22

Elektroninio pašto etiketas @ Adreso pavadinimo pavyzdžiai: v.pavardenis @imone.lt p.vardenis@imone.lt pavardenis@imone.lt vardenispavardenis@imone.lt

Slide 23

Elektroninio lai ško adresavimas To (kam) – įrašomas adresatas, kuriam yra siunčiamas elektroninis laiškas; CC (Carbon Copy) – laukelis skirtas papildomiems gavėjams, kurie turėtų gauti siunčiamą informaciją, wager nėra įpareigoti į ją reaguoti. BCC (Blind Carbon Copy) – laukelis skirtas papildomiems gavėjams, tačiau neparodant adreso kitiems laiškų gavėjams. Subject (tema) – įrašoma laiško tema, pavadinimas.

Slide 24

Reikalavimai elektroniniam laiškui Reikalavimai elektroninio laiško tekstui Reikalavimai atsakymui į elektroninį laišką Elektroninių reklaminių laiškų siuntimas adresatui, neturint adresato sutikimo yra šiukšlinimas.

Slide 25

Vizitinių kortelių naudojimas Svarbiausia vizitinė kortelės funkcija yra priminti naujas pažintis, pavardes, inicialus, adresus rangus. Vizitinė kortelė gali būti įteikta asmeniškai, per vairuotoją arba nusiųsta paštu (A.Lydeka). Vizitinės kortelės gali būti siunčiamos ir pristatant naują darbuotoją, prisegamos siunčiant gėles, pridedamos prie verslo dovanų, primenant apie susitikimus ir container. Į vizitines korteles būtina atsakyti.

Slide 26

Vizitin ės kortelės Vizitinių kortelių tipai: asmeninės, tarnybinės ir organizacijos. Klasikinis vizitinių kortelių dydis yra 6x9 cm. Vizitinėse kortelėse pateikiama pažintinė ir kontaktinė informacija. Organizacijos vizitinėje kortelėje pateikiama organizacijos pavadinimas ir veiklą nusakanti informacija. Negalima vienoje vizitinėje kortelėje suplakti asmeninės ir organizacijos veiklą apibūdinančios informacijos.

Slide 27

Vizitinės kortelės pažintinė informacija Atstovaujama organizacija Vardas ir pavardė Pareigos (pvz. direktoriaus pavaduotojas rinkodarai)

Slide 28

Vizitinės kortelės kontaktinė informacija Adresas Telefono ir fakso numeriai Elektroninio pašto adresas Internetinio puslapio adresas

Slide 29

Vizitinės kortelės struktūra Atstovaujamos organizacijos pavadinimas Vardas Pavardė Pareigos Adresas Telefonai/faksai

Slide 30

Vizitinės kortelės įteikimas Vizitinė kortelė įteikiama tekstu atsuktu į pašnekovą. Pasakomas vardas ir pavardė. Gautoje vizitinėje kortelėje nedarome jokių įrašų ranka. Vizitinė kortelė įdedama į dėklą tik asmeniui išėjus iš patalpos. Ilgiau trunkančiose derybose, vizitin ę kortelę galima padėti į jai deramą vietą praėjus 40 min.

Slide 31

Vizitinėse kortelėse ranka rašomi sutrumpinimai p.r. (pour remercier) – reiškiant dėkingumą p.f. (pour feliciter) – sveikinant iškilmių proga p.f.N.A. (pour feliciter Nouvel A) – sveikinant su Naujaisiais metais p.c. (pour condoleance) – reiškiant užuojauta p.p.c. (pour prendre conge) – atsisveikinant, kai išvykstama (vietoje asmeninio vizito). p.p (pour moderator) – neakivaizdžiai . pristatant naują pareigūną. p.m. (pour memoire) – norint priminti apie susitikimą. (A. Lydeka)

Slide 32

Būtina atsakyti į vizitines korteles turinčias ranka rašytus sutrumpinimus: p.f. p.f.N.A. p.c.

Slide 33

Klausimai?

Slide 34

Dalykinė išvaizda Sutinka pagal drabužį, palydi pagal protą. Liaudies išmintis

Slide 35

Moterų dalykinė apranga Dalykinis kostiumėlis Suknelė Avalynė Aksesuarai

Slide 36

Dalykiniam kostiumėliui keliami reikalavimai Neutralios spalvos Tinkamas dydis Kostiumėlio ir audinio kokybė Vengti stambiai dryžuotų, languotų audinių Vengti trikotažinių kostiumėlių Vengti megztinių

Slide 37

Dalykinis kostiumėlis � varko sijono derinys � varko kelnių derinys � varko suknelės derinys Pavasariui, vasarai – šviesesnių spalvų kostiumėlis Rudeniui, žiemai – tamsesnių spalvų kostiumėlis

Slide 38

Avalynei keliami reikalavimai Kokybiška odinė avalynė Avalynės spalva turi būti tamsesnė arba tokios pat spalvos kaip kostiumėlis ar suknelė Uždari odiniai bateliai, uždara priekine dalimi basutės. Vidutinio aukštumo kulnas

Slide 39

Aksesuarai Prie dalykinės aprangos geriausiai tinka saikingai naudojami auksiniai ir sidabriniai papuošalai. Kuo mažiau apyrankių Laikrodis su rodyklėmis, plokščias, paprastos formos. Rankinė išlaikanti formą, talpinanti A 4 formato dokumentų dėklą. Rankinė neturėtų būti auksinės, sidabrinės spalvos. Mobilus telefonas santūrių spalvų, klasikiniu skambučiu

Slide 40

Kiti dalykiniam stiliui keliami reikalavimai Tvarkinga išvaizda Priderinta tinkama šukuosena Santūrus makiažas Santūrus manikiūras Santūrūs kvepalai

Slide 41

Vyrų dalykinė apranga Kostiumas Marškiniai Kaklaraištis Paltas Batai Kojinės Vyrų aksesuarai

Slide 42

Vyrų dalykinės aprangos taisyklė Kuo aukštesnės pareigos arba iškilmingesnė proga, tuo kostiumas tamsesnis, o baltiniai šviesesni

Slide 43

Kostiumui keliami reikalavimai Grafito juodumo, tamsiai mėlyna, tamsi samanų spalva. Kostiumo audinys vienspalvis, neryškiai dryžuotas arba languotas. Tarpusavyje derančių spalvų ir raštų švarkas ir kelnės Žiemą, rudenį – tamsesnių spalvų kostiumas Vasarą, pavasarį – šviesesnių spalvų kostiumas Audinys kokybiškas, nesiglamžantis Kelnių kantas tvarkingas, aiškus, lygus

Slide 44

� varko ir kelnių ilgio reikalavimai � varko rankovės turi būti tokio ilgio, kad iš jų išlystų 1 cm baltinių rankogalis. Kelnės turi būti tinkamo pločio ir ne per ilgos. Užpakalinė kelnių lenkimo linija turi siekti batų kulno viršų.

Slide 45

Marškinių dydžiui keliami reikalavimai Marškinių rankogaliai iš po švarko rankovių turi kyšoti apie 1 cm. Marškinių apykaklė apie 1 cm turi būti aukštesnė nei švarko. Marškinių apykaklė turi būti tinkamos apimties, kad tvarkingai atrodytų ryšint kaklaraištį.

Slide 46

Marškinių audiniui keliami reikalavimai Marškiniai turi būti medvilniniai su nedideliu kiekiu poliesterio ar viskozės Baltos, pieno, dramblio kaulo, rusvos, rausvos, pilkos, žydros, žalsvos, gelsvos spalvos Nestambiai juostuoti Vengtini margi, languoti, margi su balta apykakle marškiniai

Slide 47

Kaklaraištis turi derėti prie kostiumo ir marškinių Margas kaklaraištis rišamas tik prie vienspalvių marškinių ir kostiumo Kaklaraiščio ilgis turi būti toks, kad siektų diržo sagties apačią Kaklaraiščio segtukas turi prisegti kaklaraištį prie marškinių šiek tiek žemiau švarko susegimo viršaus.

Slide 48

Kaklaraišči

Recommended
View more...