Dealing with Difficult People

Slide1cc  C. G. v. WangenheimE, se tem pessoas complicadas? [R. Brinkman & R. Kirschner. Dealing With People You Can't Stand. McGrawHill, 1994]

Slide2cc  C. G. v. WangenheimGranada  Comportamento  do  Granada:  Sai  da  calma  absoluta  para  um  repentino acesso  de  raiva  e  fúria.  Bate  na  mesa,  esbraveja  e  gesticula  muito.  Grita  alto  e  acusa  qualquer  um.  Reação  do  gerente:  Mantém  a  calma  e  tenta  acalmar  o Granada;.  Se  necessário,  manda  ele  dar  um  tempo fora  da  reunião  para  se  acalmar.  Não  deve  prosseguir  diante  de  um  mau comportamento. Sente-se  frustrado,  desrespeitado  e  ignorado.  Facilmente  perde  o  controle e  explode  em  todas  as  direções,  com  violentos  ataques  de  fúria.

Slide3cc  C. G. v. WangenheimCalado É  invisível,  ninguém  sabe  o  que  se  passa  em  sua  cabeça  -  fica  sempre calado.  Comportamento  do  Calado:  Evita  ao  máximo  falar.  Não  demonstra  reação  verbal  ou  gestual.  Não  deixa  transparecer  seus  pensamentos.  Foge  das  discussões  e  não  dá  sua  opinião.  Reação  do  gerente:  Deve  persuadir  o  Calado  a  falar.  Faz  perguntas  abertas,  que  não  possam  ser respondidas  com  “sim”  ou  “não”.  Fornece  espaço  ao  Calado  com  bom  humor.  Relaciona  possíveis  causas  para  todo  esse silêncio.  Não  entra  em  conflito  com  o  Calado.

Slide4cc  C. G. v. WangenheimSabe-tudo Detém  98%  do  conhecimento  e  passa  horas  explicando  o  que  sabe  sem  dar atenção  às  idéias  inferiores  dos  outros.  É  controlador  e  intolerante  com correções  e  novas  idéias.  Comportamento  do  Sabe-tudo:  Explica   tudo  o  tempo  todo,  usando  muitos termos  técnicos.  Não  deixa  que  o  interrompam.  Não  dá  atenção  aos  outros.  Fala  com  autoridade.  Reação  do  gerente:  Demonstra  que  entende  muito  bem  do  assunto  a ser  debatido.  Transmite  sua  idéia  de  modo  indireto,  sem imposição.  Convida  o  Sabe-tudo  para  ser  seu  assistente, usando  o  conhecimento  deste  de  uma  forma positiva.

Slide5cc  C. G. v. WangenheimTalvez Não  toma  decisões,  principalmente  quando  elas  afetam  outras  pessoas, porque  não  quer  incomodar.  Sempre  deixa  que  a  situação  se  resolva  por  si mesma.  Comportamento  do  Talvez:  Adia  ao  máximo  qualquer  tomada  de decisão.  Dá  respostas  como  “provavelmente”, “talvez”  e  “difícil  de  decidir  agora”.  Não  concorda  nem  discorda  efetivamente.  Reação  do  gerente:  Não  pressiona  a  pessoa  Talvez,  tem paciência  e  mantém  a  calma.  Ajuda  a  pessoa  Talvez  a  identificar  os  prós e  contras  da  decisão.  Leva  a  pessoa  Talvez  a  tomar  uma  decisão no  final.

Slide6cc  C. G. v. WangenheimChorão  Comportamento  do  Chorão:  Reclama  incessantemente.  Mostra  sua  visão  de  que  tudo  está  errado.  Resmunga  e  diz  coisas  incompreensíveis.  Balança  as  mãos  e  a  cabeça  demonstrando  seu descontentamento.  Reação  do  gerente:  Ouvi  as  reclamações  com  atenção.  Não  concorda  nem  discorda  do  Chorão.  Interrompe  e  pede  para  que  ele  aponte  queixas específicas.  Impõem  limites  e  muda  o  foco  para  identificar soluções. Para  o  Chorão  tudo  está  errado  e  não  tem  como  mudar  isso.  Reclama incessantemente  de  tudo,  sem  enxergar  qualquer  solução.

Slide7cc  C. G. v. WangenheimExercício  Trabalho em grupos de 6 alunos  Preparação: Escolhem um gerente de projeto. Ele receberá uma descrição do projeto. Cada um dos outros integrantes receberá uma instrução de como se comportar. Caso, que o gerente reage adequadamente, você começará a se comportar normalmente de forma cooperativa.  Instruções: 1. Realizem uma reunião de  kick-off  de projeto (10 min.) em que o gerente de projeto apresentará brevemente o projeto a ser realizado e precisará no final da reunião obter o comprometimento de todos. 2. Avaliem a gerência das personagens pelo gerente. Tempo: 10 minutos

Slide8cc  C. G. v. WangenheimExercício - Debriefing  O que faz gerenciar uma equipe ser tão complicado?  O que você aprendeu com esse jogo?

Slide9cc  C. G. v. WangenheimLeia mais sobre este tema ... R. Brinkman & R. Kirschner. Aprendendo a Lidar com Pessoas Difíceis. Editora Sextante, Brasil, 2006. Fonte dos  avatares : http://www.pixeden.com/vector-characters/vector-manga-avatar-faces.

Slide10cc  C. G. v. WangenheimAtribuição-Uso Não-Comercial-Compartilhamento pela Licença 2.5 Brasil Você pode:   - copiar, distribuir, exibir e executar a obra  - criar obras derivadas Sob  as  seguintes  condições: Atribuição  —  Você  deve  dar  crédito  ao  autor  original,  da  forma  especificada  pelo  autor  ou licenciante. Uso  Não-Comercial  —  Você  não  pode  utilizar  esta  obra  com  finalidades  comerciais. Compartilhamento  pela  mesma  Licença  —  Se  você  alterar,  transformar,  ou  criar  outra  obra  com base  nesta,  você  somente  poderá  distribuir  a  obra  resultante  sob  uma  licença  idêntica  a  esta. Para  ver  uma  cópia  desta  licença,  visite  http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/br/  ou mande  uma  carta  para  Creative  Commons,  171  Second  Street,  Suite  300,  San  Francisco, California,  94105,  USA.