Synergizing Quality Service through Work Patterns
SUMARYONO0811252857 scendix yahoo com 1 presents a service that is based on work patterns that synergize the four pillars of quality service - trustworthy and reliable service
- Uploaded on | 2 Views
- isaacfranklin
About Synergizing Quality Service through Work Patterns
PowerPoint presentation about 'Synergizing Quality Service through Work Patterns'. This presentation describes the topic on SUMARYONO0811252857 scendix yahoo com 1 presents a service that is based on work patterns that synergize the four pillars of quality service - trustworthy and reliable service. The key topics included in this slideshow are . Download this presentation absolutely free.
Presentation Transcript
Slide1SUMARYONO0811252857 scendix@yahoo.com 1 Berbasis Berbasis LAYANAN POLA KERJA SINERGIS LAYANAN POLA KERJA SINERGIS
Slide2EMPAT PILARLAYANAN BERKUALITAS Terpercaya & Terandalkan Kompetensi & Jaminan Kualitas Penampilan & Empati Cepat & Tanggap • melaksanakan apa yang dikatakan • melaksanakan janji dg tepat waktu • melaksanakan pd kesempatan pertama • melaksanakan apa yang dikatakan • melaksanakan janji dg tepat waktu • melaksanakan pd kesempatan pertama • selalu siap sedia • memiliki kerelaan untuk membantu • mampu memecahkan masalah dg cepat • selalu siap sedia • memiliki kerelaan untuk membantu • mampu memecahkan masalah dg cepat • fasilitas dalam kondisi prima • menjaga cerminan profesionalisme • memberi perhatian penuh pengertian • fasilitas dalam kondisi prima • menjaga cerminan profesionalisme • memberi perhatian penuh pengertian • mampu menyelesaikan pekerjaan • menjaga kehormatan & kejujuran • menjamin ketenangan jiwa konsumen • mampu menyelesaikan pekerjaan • menjaga kehormatan & kejujuran • menjamin ketenangan jiwa konsumen 2
Slide3EMPAT PILARLAYANAN BERKUALITAS Terpercaya & Terandalkan Kompetensi & Jaminan Kualitas Penampilan & Empati Cepat & Tanggap 3
Slide4HAL-HAL YANG MENJADIPRIORITAS DALAM LAYANAN Hasil Survei AS 1. Sikap, Perilaku & Kompetensi Staff ( 65 % ) 2. Kebutuhan K onsumen T erpuaskan ( 15 % ) 3. Kecepatan dalam P elayanan ( 11 %) 4. Harga ( 9 % ) 4
Slide5BAHAN DISKUSI Melihat adanya berbagai tuntutan dan hakekat dari pelayanan Jasa, diskusikanlah apa saja MASALAH yang terjadi di lingkungan KITA Cari Alternatif Solusi atas permasalahan- permasalahan tersebut Manfaatkanlah Prinsip-prinsip Pemecahan Masalah 5
Slide6PRINSIP P EMECAHAN M ASALAH scendix@yahoo.com 6 BERBASIS POLA PIKIR SINERGIS BERBASIS POLA PIKIR SINERGIS
Slide7Jika kriterianya adalah … Jika kriterianya adalah … AKURASI KREATIVITAS PENERIMAAN THD SOLUSI 7