Synergizing Quality Service through Work Patterns

Synergizing Quality Service through Work Patterns
paly

SUMARYONO0811252857 scendix yahoo com 1 presents a service that is based on work patterns that synergize the four pillars of quality service - trustworthy and reliable service

About Synergizing Quality Service through Work Patterns

PowerPoint presentation about 'Synergizing Quality Service through Work Patterns'. This presentation describes the topic on SUMARYONO0811252857 scendix yahoo com 1 presents a service that is based on work patterns that synergize the four pillars of quality service - trustworthy and reliable service. The key topics included in this slideshow are . Download this presentation absolutely free.

Presentation Transcript


Slide1SUMARYONO0811252857 scendix@yahoo.com 1 Berbasis Berbasis LAYANAN POLA   KERJA   SINERGIS LAYANAN POLA   KERJA   SINERGIS

Slide2EMPAT PILARLAYANAN BERKUALITAS Terpercaya & Terandalkan Kompetensi & Jaminan Kualitas Penampilan & Empati Cepat & Tanggap •  melaksanakan apa yang dikatakan •  melaksanakan janji dg tepat waktu •  melaksanakan pd kesempatan pertama •  melaksanakan apa yang dikatakan •  melaksanakan janji dg tepat waktu •  melaksanakan pd kesempatan pertama •  selalu siap sedia •  memiliki kerelaan untuk membantu •  mampu memecahkan masalah dg cepat •  selalu siap sedia •  memiliki kerelaan untuk membantu •  mampu memecahkan masalah dg cepat •  fasilitas dalam kondisi prima •  menjaga cerminan profesionalisme •  memberi perhatian penuh pengertian •  fasilitas dalam kondisi prima •  menjaga cerminan profesionalisme •  memberi perhatian penuh pengertian •  mampu menyelesaikan pekerjaan •  menjaga kehormatan & kejujuran •  menjamin ketenangan jiwa konsumen •  mampu menyelesaikan pekerjaan •  menjaga kehormatan & kejujuran •  menjamin ketenangan jiwa konsumen 2

Slide3EMPAT PILARLAYANAN BERKUALITAS Terpercaya & Terandalkan Kompetensi & Jaminan Kualitas Penampilan & Empati Cepat & Tanggap 3

Slide4HAL-HAL YANG MENJADIPRIORITAS DALAM LAYANAN Hasil Survei AS 1. Sikap, Perilaku & Kompetensi Staff ( 65 % ) 2. Kebutuhan  K onsumen  T erpuaskan  ( 15 % ) 3. Kecepatan dalam  P elayanan ( 11 %) 4. Harga  ( 9 % ) 4

Slide5BAHAN DISKUSI Melihat adanya berbagai tuntutan dan hakekat dari pelayanan Jasa, diskusikanlah  apa saja MASALAH yang  terjadi di lingkungan KITA  Cari Alternatif Solusi atas permasalahan- permasalahan tersebut  Manfaatkanlah Prinsip-prinsip Pemecahan Masalah 5

Slide6PRINSIP P EMECAHAN M ASALAH scendix@yahoo.com 6 BERBASIS  POLA  PIKIR  SINERGIS BERBASIS  POLA  PIKIR  SINERGIS

Slide7Jika kriterianya  adalah  … Jika  kriterianya  adalah  …  AKURASI  KREATIVITAS  PENERIMAAN THD SOLUSI 7