Sistemas de Informação em Logística

1. SISTEMAS DE INFORMAO EM LOGSTICA Prof. Vivian Borim www.vivianborim.com.br

2. Sistemas de Informao em Logstica Ementa O papel estratgico da informao em logstica. Os conceitos de Sistema de Informao. Os sistemas de telecomunicaes e a tecnologia logstica. A informtica, os computadores e a logstica. Sistemas de gesto empresarial e tecnologia logstica. Globalizao da indstria. E-commerce e a logstica. A diversidade de solues em tecnologia da informao aplicada logstica: SCM, ERP, APS, MRP, MES, WMS, TMS, BI, RFID.

3. Avaliao 75% de presena; 4,0 pontos no Projeto. 6,0 pontos em quatro outras atividades A primeira e a segunda atividade sero dia 10/04; A terceira e a quarta atividade 24/04; A Apresentao do Projeto ser dia 15/05; Os trabalhos devero ser em grupos de duas pessoas;

4. Utilizando a T.I. como Estratgia Logstica Como a Tecnologia da Informao pode influenciar as estratgias adotadas pelas empresas e consequentemente seus objetivos globais? T.I. como instrumento objetivo da organizao. Negligenciar e utilizar a TI para pontos isolados, compromete o ROI e prejudica a logstica. No tarefa fcil, por isso deve ser viabilizado operacionalmente, ttica e estrategicamente. A TI aplicada a logstica fica sob responsabilidade da rea de T.I., que no envolve o pessoal operacional e estratgico. Questo do desenho da estrutura da empresa e ao modelo de gesto.

5. Introduo Tem PODER quem toma DECISO Toma DECISO correta quem possui CONHECIMENTO Possui CONHECIMENTO quem tem INFORMAO (Sem INFORMAO ACHISMO) PORTANTO: INFORMAO PODER

6. Sistemas de Informao

7. Processo de Tomada de Deciso 1. Definio do PROBLEMA ou OPORTUNIDADE 2. Formulao de ALTERNATIVAS (Quem diz ter apenas uma ALTERNATIVA, no tem alternativa) 3. Avaliao das ALTERNATIVAS 4. Deciso: Escolha da melhor ALTERNATIVA

8. Grandes Invenes RODA Sociedade de Sobrevivncia (troca de mercadorias) Poder: Monoplio de Mercadorias MQUINA VAPOR Sociedade de Consumo (produo de bens e servios) Poder: Monoplio da Produo COMPUTADOR Sociedade de Informao (globalizao) Poder: Monoplio da Informao

9. Dados Informao Conhecimento - Deciso Cadeia de Valor da Informao Dados Estilo de vida Pontos de venda Demografia Geografia Informa o X vive em C S tem N anos Y usa banco B S gosta de V Conheci mento Produto A adquirido X% junto com o produto B. Conjunto Y muito usado na regio C. Clientes segmento Y usaro X% de C. Deciso Vamos promover X na regio Y. Envie catlogos para residncias D. Oferea mais servios para cliente A.

10. Transformao de dados em informao (Davenport & Prusak) Contextualizao: extrao de significado, dentro de um contexto Categorizao: identificao dos componentes essenciais dos dados Clculo: tratamento estatstico dos dados Correo: eliminao de dados com erros Condensao: apresentao dos dados de forma concisa, resumida, sinttica

11. Requisitos da Informao (Blowersox & Closs, 1996) Disponibilidade: informao deve estar disponvel para ser acessada e atualizada, sempre que necessrio, preferencialmente de qualquer lugar. Integridade: deve-se garantir que o acesso e a atualizao da informao no comprometa sua integridade. Ex.: dois usurios acessando/alterando simultaneamente a mesma informao. Preciso: informao deve refletir a situao real. Ex.: a quantidade exata de um item no estoque ou a situao na qual de fato encontra-se o processamento de um pedido.

12. Requisitos da Informao Rapidez na Atualizao: menor diferena entre o momento que um fato ocorre e quando a informao acerca do mesmo encontra-se disponvel Ex.: tempo decorrido entre o instante que um cliente faz um pedido e quando atualiza-se o banco de dados com tal fato. Formato Apropriado: informao deve ser apresentada no formato adequado s necessidades do usurio.

13. Requisitos da Informao Flexibilidade: informao deve ser disponibilizada de maneira flexvel, de modo a satisfazer s necessidades dos usurios. Ex.: pedidos podem ser agregados por regio, por tipos de produtos, por tipos de clientes, etc. Tambm, podem ser analticas (informaes detalhadas) ou sintticas (apresenta-se apenas resumos, totalizaes) Excepcionalidade: em termos gerenciais, deve-se priorizar informaes que possibilitem a anlise de situaes de exceo, as quais requerem ateno especial, possivelmente com a necessidade de tomada de deciso.

14. Distores no Processo de Tomada de Deciso (Porto, R.L.L., 1997) Disponibilidade: superestima-se o valor das informaes disponveis, ignorando-se a importncia das informaes no facilmente obtidas. Ancoragem: apia-se num valor para fundamentar a deciso, desprezando-se outros parmetros possivelmente mais significativos. Preconceito: utiliza-se informaes que confirmam crenas ou conceitos pr-estabelecidos, desprezando-se aquelas que contrapem certos pontos de vista. Percepo Seletiva: decisor procura por informaes ouinterpretaes que confirmam seu ponto de vista.

15. Distores no Processo de Tomada de Deciso (Porto, R.L.L., 1997) Ausncia de Informao: decises so tomadas com base numa quantidade pequena e insuficiente de informaes. Excesso de Informao: pode confundir ou ento fazer com que o decisor tenha exagerada confiana, dando pouca ateno qualidade e consistncia da informao disponvel. Redundncia de Informao: pode confundir o decisor, levando-o a acreditar que certos eventos tem probabilidade de ocorrncia maior do que realmente tem.

16. Conhecimento Mistura fluida de experincia condensada, valores, informao contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliao e incorporao de novas experincias e informaes (Davenport & Prusak) Tem Conhecimento aquele que: observa, escuta, pergunta tem dvida, tem curiosidade sabe o que vale a pena sabe o que de fato importante sabe o que na prtica funciona (ou no funciona) sabe o que esperar de uma dada situao sabe qual o momento de acelerar e o de frear

17. Conhecimento o nico recurso ilimitado, o ativo que aumenta com o uso (P. Romer - Stanford University) nica vantagem sustentvel que uma empresa tem : aquilo que coletivamente ela sabe; a eficincia com que ela usa o que sabe; a prontido com que ela adquire novos conhecimentos. (Davenport & Prusak)

18. Capital ambiental Caractersticas scio-econmicas das regies de atuao da organizao Aspectos legais, valores ticos e culturais Aspectos governamentais, institucionais, estabilidade poltica Aspectos financeiros: nvel de taxa de juros, mecanismos de financiamentos Importante: Inteligncia Competitiva: processo sistemtico e tico de coleta de informaes das atividades desenvolvidas pelos concorrentes e das tendncias gerais dos ambientes de negcio

19. Capital Intelectual Capacidade, habilidade, competncia, experincia, conhecimento formal dos integrantes da organizao Representa o valor dos funcionrios, colaboradores, isto , representa o que eles podem agregar de valor organizao Importante: definir as competncias essenciais

20. Capital de Relacionamento Rede de relacionamentos com os funcionrios, clientes, fornecedores, parceiros, etc. ... os clientes so os mais valiosos; eles pagam as contas (Stewart, 1998) Estabelecimento de alianas estratgicas

21. Capital Estrutural Conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, fluxos de trabalho, marcas, patentes, sistemas de Informtica Cultura da organizao tudo aquilo que fica na organizao quando as pessoas deixam o escritrio e vo para a casa (Edvinsson, 1998)

22. Sistemas de Informaes: anos 70 Enfoque: OPERACIONAL (mecanizar operaes manuais) Objetivo: EFICINCIA (fazer certo as coisas !!!) Gerncia: MONOPLIO DO CPD Sistemas: PROCESSAMENTO DE TRANSAES Tecnologia: mainframe

23. Sistemas de Informao: anos 80 Enfoque: PERSONALIZADO (disseminao de micros, PCs) Objetivo: EFICCIA (fazer as coisas certas !!!) Gerncia: DEMOGRACIA (Microlncia) Sistemas: INFORMAO PESSOAL / SETORIAL Tecnologia: MICRO

24. Sistemas de Informao: Anos 90 Enfoque: ESTRATGICO (empresa expandida: Espao, Tempo) Objetivo: COMPETITIVIDADE (sobreviver na globalizao !!!) Gerncia: MONOPLIO REGULADO (liderana dividida entre os Usurios e os Informticos) Sistemas: INFORMAO GERENCIAL Tecnologia: TELEMTICA, REDES

25. Sistemas de Informao Sistemas de Processamento de Transaes Eletronic Data Processing Foco: armazenamento, processamento de dados Sistemas de Informao Gerencial Management Information Systems Foco: Fluxo de Informao, Banco de Dados, Processo de Tomada de Deciso Sistemas de Apoio Deciso Decision Support Systems Foco: Utilizao de Modelos que Auxiliam a Tomada de Decises, Integrao: Banco de Dados & Banco de Modelos

26. Sistemas de Processamento de Transao Finalidade: Processamento de Transao Processamento: Desenvolvimento de Aplicativos por rea Exemplos.: Folha de Pagamento, Contabilidade, etc. Arquivos: Especficos por rea Relatrios: Estruturados, Analticos (detalhados) Nvel de Utilizao: Operacional, Grandes volumes de transao, Alto Custo (software e hardware) Foco: Eficincia Ambiente: Estvel (no exigindo freqentes alteraes nos arquivos e relatrios)

27. Sistema de Processamento de Transaes Ciclo de vida: anos Sistema Inicial: Prottipo, a ser testado em paralelo ou num setor (PILOTO) Responsvel pelos Aplicativos: Analista de sistemas Exemplos de Aplicativos: Folha de Pagamento Contabilidade Financeira Controle de Estoque Controle das Chamadas de Bombeiros

28. Sistema de Informao Gerencial Finalidade: Tomada de Deciso Planejamento da Utilizao dos Recursos da Empresa Conhecimento da capacidade competitiva e de novas oportunidades (reas com potencial de desenvolvimento) Processamento: Baseado em Banco de Dados Arquivos: Corporativos, Integrados Relatrios: Personalizados, Sintticos (resumidos), flexveis Utiliza a prpria estrutura do Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados

29. Sistema de Informaes Gerenciais Ciclo de Vida: meses Integrao dos Nveis de Deciso: Operacional Ttico Estratgico Sistema deve possibilitar a coordenao dos vrios nveis de gerncia, que estejam lidando com partes afins dentro do processo decisrio

30. Sistema de Informaes Gerenciais Nvel de Utilizao: Consultas especficas, visando a tomada de decises (informao certa, na hora certa) Foco: Eficcia Ambiente: Instvel Exigindo freqentes alteraes nos arquivos e relatrios Metodologia de Desenvolvimento: Sistema vai sendo testado na medida do seu desenvolvimento (No h prototipagem)

31. Sistema de Informao Gerencial Bando de Dados Processamento Informaes para Decises Operacionais Informaes para Decises Tticas Informaes para Decises Estratgicos

33. Sistema de Apoio Deciso Objetivo: Auxiliar o Processo de Tomada de Deciso, com a utilizao de Modelos Identificao e avaliao de alternativas competitivas, isto , reas com potencial de desenvolvimento nfase: Flexibilidade Adaptabilidade Rapidez Interface: amigvel ao usurio (facilidade de processamento grfico) Intensiva Utilizao de Redes: Intranet Internet, etc.

34. Sistema de Apoio a Deciso Bando de Dados Processamento Informaes para Decises Operacionais Informaes para Decises Tticas Informaes para Decises Estratgicos Base de Dados de Modelos

35. Sistema de Apoio Deciso Acesso a Diferentes Banco de Dados: Corporativo Institucionais Nacionais Internacionais Ambiente: Envolve rpida mudana nas condies de Tomada de Deciso Envolve alteraes freqentes (muito instvel) Envolve constantes modificaes nos cenrios Impossibilita definir priori as necessidades de informao para a Tomada de Deciso

36. Sistemas de Apoio Deciso Tecnologia de Informao ( T.I. ): Computao Telecomunicao Sistemas Especialistas Banco de Modelos: Modelos Estatsticos Modelos de Planejamento da Produo Modelos de Engenharia Econmica Modelos de Planejamento Financeiro Modelos de Pesquisa Operacional Programao Matemtica Scheduling Simulao de Sistemas

37. Sistemas de Apoio Deciso Metodologia de Desenvolvimento: Iterao: Sistema concebido de modo a permitir mudanas rpidas e fceis Engenharia Simultnea: Sistema vai sendo desenvolvido e utilizado ao mesmo tempo, combinando as diferentes etapas: anlise Projeto Implementao Implantao manuteno

38. Sistema de Apoio Deciso Sistema Evolutivo: Curto Prazo: Sistema busca informaes dentro de um domnio restrito (na prpria empresa, por exemplo) Mdio Prazo: Sistema aprende, ampliando sua influncia Longo Prazo: Sistema evolui, de modo a utilizar as bases de dados e os bancos de modelos de maneira a auxiliar o Processo de Tomada de Deciso Exemplos: Anlise de Alocao de Recursos Humanos Anlise Econmico-Financeira de Empreendimentos Anlise de Mercado

39. Sistema de Apoio a Deciso Devem servir todas as fases do Processo Decisrio: Inteligncia: Procura pistas para identificao de problemas e/ou oportunidades (radar) Elaborao de Alternativas: Gerao e anlise de possveis cursos de ao Seleo: Escolha da melhor alternativa Ao: Implementao da alternativa selecionada

40. Exemplos Folha de Pagamento Gesto de Pessoal Anlise da Alocao de Recursos Humanos Contabilidade Financeira Fluxo de Caixa Anlise Econmico-Financeira de Empreendimentos Controle de Estoque Planejamento da Produo Anlise de Mercado

41. Evoluo da Tecnologia da Informao

42. Evoluo dos Recursos Computacionais 1975 : modelo precursor do PC da IBM (IBM 5.100) 1976 : PC sucesso de venda (APPLE 2, MACINTOSH) 1979: Processador 8088, com 29 mil circuitos e 4,7 MHz 1981 : IBM-PC com Sistema Operacional MS-DOS " desenvolvimento conjunto IBM e Microsoft, uitlizando o Chip 8088 1981: Rede universitria BITNET (4.000 foruns) 1984 : Sistema Operacional utilizando cone (APPLE) 1984 : IBM-PC AT " Chip 80286: 134 mil transistores; 6 MHz; 1 MHz 1989 : Intel lana o Chip 80486 com 1,2 milho de transistores e 20 MHz 198* : Evoluo dos Micros: Tolerncia a Falhas Downsizing

43. Evoluo dos Recursos Computacionais 1991 : WINDOWS 3.1 (MicroSoft) 1993 : Pentium com 3,1 milhes de transistores e 100 MHz 1995 : WINDOWS 95 (MicroSoft) 1997 : Pentium II com 7,5 milhes de transistores e 400 MHz 1999 : Pentium III com 9,5 milhes de transistores e 1.000 MHz 2001 : Pentium IV, 1.6 GHz 2002 : Pentium IV 3.06 GHZ e 5,5 milhes de circuitos

44. Recursos Computacionais Atuais SISTEMAS OPERACIONAIS Interface entre o Hardware e os Aplicativos Multi-tarefa: SO controla vrios aplicativos simultaneamente Preemptivo: SO controla o tempo de CPU a ser alocado para cada tarefa Multi-usurio: SO controla vrios usurios simulataneamente MAINFRAME Multi-processadores Disco na faixa de Tera-bytes (trilhes de bytes) Milhares de usurios simultaneamente Multi-dispositivos de segurana (Tolerncia Falha) Problema: alto custo (hardware, software, ambientes controlados, manuteno, pessoal)

45. Recursos Computacionais Atuais ESTAO DE TRABALHO (WorkStation) Processadores RISC - Reduced Instruction Set Computing Problemas: dificuldade de aplicativos, portabilidade, pessoal de suporte ! MICROS (PC - Personal Computer ) Disco na faixa de Giga-bytes (bilhes de bytes) Problema: segurana (reduzida Tolerncia Falha) ! HANDHELD (computadores de mo )

46. Tecnologias da Informao Atuais CRM - Custumer Relationship Managent ERP - Enterprise Resouce Planning e-procurement e-supply SCM - Supply Chain Management B2E - Business to Employee ASP - Application Service Provider KM - Knowledge Management DW - Data Warehouse EDI - Electronic Data Interchange APS - Advanced Planning Systems MRP - Material Requirements Planning ECM Enterprise Content management BSP - Business Service Provider ISP - Internet Service Provider ERM - Employee Relationship Managent PDA - Personal Digital Assistant Handheld Computing EIS - Executive Information System EAI - Enterprise Application Integration e-process BI - Business Intelligence

47. Tecnologias da Informao Atuais WWW - World Wide Web (Internet / Extranet / Intranet) e-Market Place (Mercado Eletrnico) e-business B2B - Business to Business B2C - Business to Consumer (linguagens utilizadas na Web, especialmente no e-commerce) SGML - Standard Generalised Mark-up Language HTML - Hyper Text Mark-up Language XML - eXtensible Mark-up Language Data Mining - minerao, garimpagem de dados WCM - Web Content Management APS - Advanced Planning Systems Data Mining - minerao, garimpagem de dados WCM - Web Content Management B2E - Business to Extended Enterprise Wi Fi Wireless Fidelitty (Padro 802.11b) WAP - Wireless Acess Protocol EBPP - Electronic Bill Presentment Payment (e- billing) gerenciamento da apresentao e pagamento de contas eletrnicas

48. Futuro??? Soluo do problema SEGURANA na WWW Difuso de alta velocidade de acesso WWW Popularizao da integrao de equipamentos: Computador + TV + Vdeo + Telefone + Fax + DVD + etc ... Difuso do reconhecimento da voz, iris e impresso digital Utilizao dos 5 sentidos: sintetizadores de aroma e sabores Difuso do e-Commerce, e-Business, e-Manufacturing, e-Learning Difuso da Interao: Governo-Cidado (e-Government, e-Taxation) Difuso do Ensino a Distncia (e-Learnig, e-Teaching) Soluo da interao homem-computador (substituio do atual esquema mouse / teclado) Computadores Qunticos (tomos), com mdias ptico-magnticas

49. Grandezas Digitais (Zuffo, 2003) 1 byte : conjunto de 8 bits (bit: unidade binria de informao digital) 1 quilobyte = 1 KB : mil bytes (arquiva um artigo de jornal) 1 megabyte = 1MB : 1 milho de bytes (arquiva um livro de 150 pg.) 1 gigabyte = 1GB : 1 bilho de bytes 1 terabyte = 1TB : 1 trilho de bytes (arquiva material impresso feito com 30 mil rvores, equivalente a 500 DVDs de 1h30) 1 petabyte = 1PB : 1 quatrilho de bytes (armazena 1/8 de todo material da Internet) 1 zetabyte = 1ZB : 1 sextrilho de bytes (armazena 1/5 de todas as palavras pronunciadas em toda a histria do homem) Computador mais rpido: NEC Earth Simulator (5.120 processadores, 36 Pflops 36 quatrilhes de operaes de ponto flutuante por segundo)

50. Uso Estratgico da TI Melhorar o que est sendo feito Alterar a forma da atual soluo Solucionar novo problema Possibilitar nova oportunidade Conseqncias: Reduo de custos, de tempo de resposta Introduo de melhorias de qualidade Alterao nas entradas e sadas Adio de T.I. ao prprio produto/servio Criao de associaes estratgicas mais fortes clientes mais dependentes fornecedores mais dedicados

51. Princpio da Motivao Estratgica " PRINCPIO DA OPORTUNIDADE A ocasio prevista para aquisio da T.I. adequada para a consecuo dos objetivos estabelecidos no Plano Estratgico? PRINCPIO DA FUNCIONALIDADE O modo de funcionamento da T.I. adequado ao Plano Estratgico?

52. Princpio da Motivao Estratgica QUESTES BSICAS: O que est acontecendo ? Como o negcio est sendo afetado ? O que deve ser feito ? Entender a realidade para nela se adaptar e, sempre que possvel, aproveitar as oportunidades PLANEJAMENTO ESTRATGICO

53. Planejamento Estratgico No podemos tomar banho duas vezes num mesmo rio Herclito QUESTES BSICAS: O que est acontecendo ? Como meu negcio est sendo afetado ? O que deve ser feito ? O QUE NECESSRIO PARA RESPONDER ESSAS QUESTES ? INFORMAO !!!

54. Os sistemas de informaes gerenciais

55. Desafios da Major League Baseball Gesto T.I. ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim Pessoas Organizao Tecnologia Sistemas de Informao Soluo organizacional Problemas Organizacionais - Formular a estratgia empresarial - Monitorar a venda de ingressos - Expandir os canais de venda - Formar comunidade on-line de torcedores - Emissor de ingressos por celular - Vender Ingressos eletronicamente - Identificar boas oportunidades de vendas - Fornecer informaes on-line para torcedores - Oferecer jogos on-line - Queda na receita dos canais de venda tradicionais - Queda na base de clientes - Aumento dos custos - Aumentar as vendas

56. Transformao do ambiente de negcio 2005: contas de celulares ultrapassa telefone fixo; 2005: mais de 40 milhes de empresas com registro de domnio; 2005: a Fedex transportou aproximadamente 100 milhes de encomendas, e a United Parcel Service (UPS) mais de 380 milhes; Mais de 35 milhes de pessoas recebem notcias on-line. 32 milhes de norte-americanos lem blogs, e mais de 8 milhes os escrevem; As receitas de publicidade on-line do Google ultrapassam os 6 bilhes de dlares em 2005; Publicidade na web cresce 30 por cento ao ano, rendendo mais de 11 bilhes de dlares em 2005. O papel dos sistemas de informao no ambiente de negcios contepornea

57. Objetivos organizacionais dos sistemas de informao Excelncia Operacional; Novos produtos, servios e modelos de negcio; Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores; Vantagem competitiva; Sobrevivncia; No site da Dell Computer, os clientes podem selecionar as opes desejadas e encomendar seu computador customizado. O sistema de montagem sob medida da empresa importante fonte de vantagem competitiva.

58. Perspectivas em Sistemas de Informao e tecnologia da informao Tecnologia da Informao: Todo software e hardware que uma empresa precisa para atingir seus objetivos organizacionais; Sistemas de Informao: Conjunto de componentes interligados que coletam, processam, armazenam e distribuem informaes destinadas a apoiar a tomada de deciso, a coordenao e o controle.

59. O papel das pessoas e das organizaes Dimenses dos sistemas de informao Gesto T.I. ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim Uma empresa to boa quanto as pessoas que formam Estrutura composta por diferentes nveis e especializaes Ferramentas: Hardware e Software

60. Dimenso dos Problemas Organizacionais Dimenso Descrio Dimenses organizacionais Processos organizacionais ultrapassados Atitudes e cultura pouco colaborativas Conflitos internos Ambiente organizacional turbulento ou em mutao Complexidade da tarefa Recursos inadequados Dimenso Tecnolgicas Hardware antigo ou insuficiente Software ultrapassado Administrao de dados inadequada Capacidade de telecomunicaes insuficientes Incompatibilidade de sistemas legados Mudana tecnolgica acelerada Dimenso humanas Falta de treinamento de funcionrios Dificuldades para avaliar o desempenhado Ambiente de Trabalho Falta de participao dos funcionrios Administrao indecisa e deficiente

61. Emergncia da economia global Gesto e controle em um mercado global Competio em mercados mundiais Grupos de trabalho globais Sistemas de entrega globais

62. E-business: como as empresas usam os sistemas de informao

63. Quatro grandes mudanas de mbito mundial que alteraram o ambiente empresarial : 1. A emergncia da economia global 2. A transformao das economias insdustriais 3. A transformao da empresa 4. A emergncia da empresa digital

64. A experincia da Kia Motors Pessoas Organizao Tecnologia Sistemas de Informao Soluo organizacional Problemas Organizacionais - Monitorar queixas de clientes - Desenvolver solues de melhoria da qualidade - Monitorar defeitos - Implantar os software da Infogain - Fazer interface com o sistema do CRM - Identificar defeitos e problemas de qualidade - Alta incidncia de defeitos; - Novas exigncias governamentais de prestao de informaes; - Reduzir custos - Aumentar as vendas

65. Componentes de uma empresa Empresa: organizao formal cujo objetivo produzir produtos ou prestar servios a fim de gerar lucro;

66. Organizando uma empresa: funes empresariais bsicas Manufatura e Produo Vendas e Marketing Finanas e Contabilidade Recursos Humanas

67. Funo de Sistemas de Informao na empresa Aplicativos Integrados Sistemas de Apoio ao Executivo Sistemas de Apoio Deciso Sistemas de Processamento de Transaes Sistemas de Gerenciamento

68. O ambiente de negcios Gerncia Snior Gerncia Mdia Gerncia Operacional

69. Rumo a Empresa Digital

70. Fique Ligado na TI Finanas e Contabilidade A tecnologia de Web sem fio tem sido a fonte de novos servios financeiros. Investidores individuais podem usar seus telefones mveis para obter cotaes de aes, negociar aes e notcias do financeiro. Possibilita tambm uma velocidade maior no fluxo dos fundos, por prover recursos para cobrar e emitir faturas instantaneamente.

71. Fique Ligado na TI Recursos Humanos A tecnologia de Internet criou novas ferramentas eficientes e efetivas para comunicao e coordenao de funcionrios. Gerentes podem utilizar e-mail, bate-papo e mensagem instantnea para se comunicar com funcionrios que esto em localidades diferentes. Empresas podem usar intranet para publicar boletins de funcionrios, manuais de poltica, diretrios e outros documentos de recursos humanos.

72. Fique Ligado na TI Fabricao e Produo Extranets so especialmente teis para comrcio colaborativo e gerenciamento da cadeia de suprimentos e so a plataforma primria para redes setoriais privadas. Muitas vezes so utilizadas para fornecer dados de disponibilidade de produto e preo e dados de expedio, para permutar ordens de compra e faturas e para executar atividades de desenvolvimento de produto em conjunto com outras empresas.

73. Fique Ligado na TI Vendas e Marketing A web um meio especialmente poderoso para vendas e marketing porque prov capacidades para personalizao e interao com clientes que no podem ser encontrados em outros canais.

74. Sntese de Administrao Administrao Planejar a infra-estrutura de TI da empresa uma responsabilidade chave da administrao. Gerentes precisam considerar como a infra-estrutura de suporta as metas empresariais da organizao.

75. Sntese de Administrao Organizao A nova infra-estrutura de tecnologia de informao pode aprimorar o desempenho organizacional, fazendo com que a informao flua mais suavemente entre diferentes partes da organizao e seus clientes, fornecedores e outros parceiros de valor.

76. Sntese da Administrao Tecnologia A tecnologia da Internet est provendo a conectividade para a nova infra-estrutura de tecnologia de informao e para a empresa digital utilizando o modelo de referncia TCP/IP e outros padres para extrair, formatar e exibir informaes.

77. Para discutir Uma estrutura de TI totalmente integrada essencial para o sucesso da empresa. Voc concorda? Justifique sua resposta.

78. A Internet e a Nova-Estrutura da Tecnologia da Informao O que a nova infra-estrutura de tecnologia de informao (IT) para empresas? Por que a conectividade to importante nessa infra-estrutura? Como a Internet funciona? Quais so seus principais recursos? Como as organizaes podem se beneficiar da Internet?

79. Redes Empresariais e Redes Integradas Redes empresariais Organizao dos recursos de hardware, software, redes e dados da empresa Cria uma rede de mbito empresarial que conecta muitas redes menores Redes integradas (internetworking) Conecta redes separadas em uma rede interconectada

80. Gesto T.I. ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

81. Intranet um sistema de informao implementado em uma rede local, que utiliza a mesma tecnologia disponvel para a Internet (FTP, Email, WWW, etc); Disponibilizao e a visualizao de documentos multimdia; Servidor exclusivo; Acesso controlado por senhas;

82. Intranet Infra-estrutura geralmente uma rede de microcomputadores interna na empresa, interligados entre si por algum padro de redes; Internet particular.

83. Extranet Quando a intranet extrapola os limites geogrficos da organizao, e se estende a distncias maiores (interligando filiais geograficamente distantes), ela passa a ser denominada de extranet; Algumas intranets e extranets operam apoiadas na prpria Internet.

84. Extranet um processo inverso da Intranet: garante a comunicao entre a empresa e o pblico externo, como revendedores, distribuidores, acionistas, franquias, fornecedores e terceirizados; Oferece acesso restrito

85. Extranet - Benefcios Acompanhamento de processos, produtos e projetos elaborados; Processamento de encomendas; Acesso s promoes; Colaborao com sugestes e crticas; Interao com todos os departamentos da empresa; Aplicaes business-to-business. Fonte: www.rrpp.raioz.com/sil_re_intranet_extranet.pdf

86. Tecnologia de Internet e a empresa digital Infra-estrutura de tecnologia da informao: Prov um conjunto de tecnologias universal e fcil de usar e padres tecnolgicos que podem ser adotados por todas as organizaes Comunicao direta entre parceiros de negcios: Desintermediao remove camadas intermedirias e tornando os processos mais eficientes

87. Tecnologia de Internet e a empresa digital Servio contnuo: Sites Web disponveis aos consumidores 24 horas por dia Canais de distribuio expandidos: Lojas criadas para atrair clientes que caso contrrio no escolheriam a empresa Custos de transao reduzidos: Custos menores para buscar compradores, vendedores etc.

88. Como a Internet Reduz Custos de Transao Transao Tradicional (em dlares) Internet (em dlares) Verificar Saldo de Conta Bancria 1,08 0,13 Responder a uma pergunta do Cliente 10 a 20 0,10 a 0,20 Negociar Cem Aes 100 9,95 Atualizar o registro de um funcionrio 128 2,32 Processar um Pedido 15 0,80 Enviar o folder de Propaganda 0,75-10,00 0-0,25 Pagar uma conta 2,22-3,32 0,65-1,10

89. Quem controla a interface com o cliente quem ganha o jogo, diz Gabriel Britan, vice-reitor da Sloan School of Management do MIT. A Dell isso. A fabricante de micros vende diariamente 18 milhes de dolares pela Internet, o que beira os 30% do faturamento. Os 19.000 clientes mais habituais tm a disposio uma pgina na WEB personalizada, chamada Premier Page, em que possivel configurar os micros, fazer a encomenda e acompanhar a entrega. Na nossa indstria, normalmente uma fbrica produz 10.000 unidades por dia, dia sim, dia no, disse Micheal Dell, fundador da Dell, Harvard Bussiness Review. Primeiro, as mquinas so empilhadas num armazm; depois no canal de vendas. De repente, no final da cadeia, voc grita: Agora chega, j temos muito disso aqui. E a ordem de parada flui de volta at chegar a cada fornecedor; Na Dell, no h desperdcio. Cada micro s comea a ser montado depois que o cliente faz a encomenda. Fonte: Revista Exame. Uma Viso da Dell

90. Uma empresa de mais de 20 bilhes, com venda diria de mais de 18 milhes de dolares em seu site O movimento era de 1 milho/dia em 1997; O site da Dell Uma Viso da Dell

91. O CASO DELL Vendeu $ 15M/dia em 1999 na Internet; Fundada em 1984 para venda direta e customizada TELEMARKETING Receita Lquida em 1998 cresceu para $ 18.2B: 48% maior que 1997, 4X maior que a mdia da indstria. ROI de 186% e as aes valorizaram 1000% em 2.5 anos; a maior do mundo que atua em 170 pases Em Julho de 1996 lanou-se na Internet. Vendas atuais na Internet = 27% vendas totais (Estimativa de chegar a 50%) Vende todos os tens produzidos pela internet, fax, telefone, carta ou call- center. Suporte e servio so agendados pela internet.

92. Vantagens Competitivas Aplicaes avanadas e criativas da WEB Preo competitivo devido mass customization Suprimentos eficiente para os componentes Sistemas de manufatura flexveis No houve necessidade de mudar radicalmente sua estratgia j baseada em venda direta Database Marketing e relacionamento com o Cliente Relao 1 a 1, com o uso de Data Warehouse e Data Mining Alcance global e servios de valor adicionado pela Internet Mais de 100.000 fornecedores em todo o mundo que fornecem os servios e produtos necessrios. Os clientes trabalham para a DELL preenchendo formulrios de servios.

93. Vantagens Competitivas Alta confiabilidade de produtos e servios Suporte na entrega DELL entrega 2-3 dias encomendas simples; 5 dias encomendas de complexidade mdia e 7-10 dias encomendas complexas. Caso a encomenda seja muito complexa ou algo tenha ocorrido, o comprador sabe o tempo necessrio para a entrega.

94. Uma Viso da Dell

95. Sistemas de Informao e a Produo

96. Sistemas de Informao e a Produo Prope responder a seguintes questes acerca da Produo de cada Produto (bens e servios): Como produzir ? Quando produzir ? Quanto produzir ? Onde produzir ?

97. CIM (Manufatura Integrada por Computador) Sistemas Flexveis de Manufatura PCP (MRP - Material Requirements Planning, JIT - Just-In-Time) Sistemas de Automao de Processos: aumentar a produtividade garantir a qualidade (confiabilidade, preciso ...) reduzir os custos Sistemas Inteligentes de Produo: incorporam regras de operao da produo evitam o retrabalho

98. QUAIS AS FUNCIONALIDADES DE UM SISTEMA DE INFORMAO NA REA DE PRODUO? Ou seja: Qual a funo das informaes disponibilizadas por um Sistema de Informao de Produo? ... ou ainda: Para que deve servir as SADAS (telas, relatrios, etc.) geradas por um Sistema de Informao de Produo?

99. Funcionalidades 1. Gerenciar o Processo de Produo (Como Produzir ?) Otimizar os Processos Produtivos Analisar as atividades de produo histricas e atuais Analisar a necessidade de atualizao tecnolgica do Processo de Produo Analisar a Efetividade, Eficcia e Eficincia dos Processos Produtivos: Efetividade de um Processo Produtivo: medida pela contribuio na consecuso dos objetivos da Empresa, de maneira duradoura (perene); Eficcia: medida pela capacidade de cada atividade do Processo Produtivo atingir os resultados esperados; Eficincia: medida da utilizao dos recursos para a execuo das atividades do Processo Produtivo

100. Funcionalidades 2. Gerenciar a Produo (O que Produzir ? Quanto Produzir?) Gerenciar a carteira de pedidos Analisar a Produtividade Gerenciar a Qualidade do produto Gerenciar os Recursos Humanos (disponibilidade, habilidade, necessidade de treinamento, etc.) Analisar o custo de produo Analisar a suscetibilidade (sensibilidade a possveis alteraes nos fatores de produo e nas previses da demanda)

101. Funcionalidades 2. Gerenciar a Produo (O que Produzir ? Quanto Produzir?) Gerenciar a carteira de pedidos Analisar a Produtividade Gerenciar a Qualidade do produto Gerenciar os Recursos Humanos (disponibilidade, habilidade, necessidade de treinamento, etc.) Analisar o custo de produo Analisar a suscetibilidade (sensibilidade a possveis alteraes nos fatores de produo e nas previses da demanda)

102. O universo da automao logstica

103. Modelo de Estrutura Logstica Responsvel pela Logstica (Diretor ou Gerente) Distribuio Fsica Tecnologia da Informao Planejamento Operao Aquisio Servio ao Cliente Atendimento aos Clientes Gerncia de Projetos Gerncia de Projetos Auditoria da Qualidade Estratgias Logsticas Integrao Funcional Diretrizes Liderana e gesto de conflitos - Transportes - Roteirizao - Fretes - Suporte - VMI - WMS - ECR - RF - PCM - PCP - Previso - Recebimento - Movimentao - Armazenagem - Expedio - Inventrio - Desenvolvimento de Fornecedor - Compras - Negociao - Assistncia Tcnica de Campo - Call Center - Pedidos - Faturamento - Reclamaes

104. A evoluo da logstica e da tecnologia da informao Definio da logstica ao longo do tempo: Primeira Fase: baseadas na viso tradicional da organizao orientada para a produo; Segunda Fase: A logstica era considerada como a integrao de duas ou mais atividades com o propsito de planejamento, implementao e controle eficiente do fluxo de matrias-primas, estoque em processo e produtos acabados do ponto de origem ao ponto de destino; Hoje, o processo eficaz de planejamento, implementao e controle integrado do fluxo de materiais, informaes e dinheiro, do ponto de origem ao ponto de destino, com o propsito de atender as crescente exigncias de qualidade impostas pelos clientes.

105. A evoluo da logstica e da tecnologia da informao Logstica Integrada Gerenciamento de 3 fluxos de recursos: Materiais, Informaes e Dinheiro; Integrao de um mesmo processo, funes diversas como: Suprimentos, Processamento de Pedidos, Produo e Controle de Estoques, Distribuio Fsica/Transporte. Integrao em 1980 e 1990, com a implementao dos Sistemas Corporativos de Gesto Integrada (ERP Enterprise Resource Planning).

106. O universo da automao aplicada logstica Automao do Fluxo de Materiais Engloba todo o fluxo de materiais desde os fornecedores de matrias-primas bsicas, passando pelos diversos processos de manufaturas e servios, at a entrega do produto acabado e servio ao consumidor final.

107. O universo da automao aplicada logstica Automao do Fluxo de Materiais Processamento: Atividades que agregam valor ao um produto num ambiente de manufatura. Sistemas Flexveis de Manufatura (FMS): a pea bruta entra no sistema, sofre diversos manuseios, operaes, transferncias de equipamentos, at sair com o produto acabado; Centros de Usinagem: Trocas automticas de ferramentas seguindo uma programao; Sistemas de pintura automatizada: robs e transportadores contnuos.

108. O universo da automao aplicada logstica Automao do Fluxo de Materiais Movimentao: movimentao entre equipamentos, postos de trabalho ou entre reas relativamente prximas. AGV(Veculos Automaticamente Guiados); Empilhadeira automaticamente guiada; Monovias eletrificadas;

109. O universo da automao aplicada logstica Automao do Fluxo de Materiais Estocagem Transelevadores: cargas paletizadas so automaticamente elevadas e estocadas; Miniloads: contetoras so estocados e separados rapidamente atravs deste sistema automatizada para estocagem;

110. O universo da automao aplicada logstica Automao do Fluxo de Materiais Manuseio e embalagem: Robs: Manipulao de itens atravs de braos articulados que promovem uma grande flexibilidade dos movimentos. Sistemas de Paletizao Automticos; Sistemas automticos para envolvimento de cargas; Transporte Transportadores Contnuos

111. O universo da automao aplicada logstica Automao do fluxo de informaes Qualidade e velocidade de informaes, suficientes para atender as necessidades e expectativas do consumidor final (prazo, quantidade, etc.) com uma boa produtividade dos recursos de toda Cadeia de Abastecimento (tempo, espao, pessoas, estoque, etc.) Colaboradores Parceiros Clientes Acionistas Conce- po Planeja mento Execu- o Contro le

112. O universo da automao aplicada logstica Solues de T.I. aplicadas Logstica Planejamento Previso de Demanda (Forecast) CRM: Gerenciamento de Clientes SRM: Gerenciamento de Fornecedores ERP: Planejamento de Recursos Empresariais MRP: Planejamento de Recursos Materiais APS: Limites e Restries, otimizar programao da produo.

113. O universo da automao aplicada logstica Solues de T.I. aplicadas Logstica Execuo WMS: Sistema de Gerenciamento de Armazm TMS: Sistema de Gerenciamento de Transportes MES: Sistema Execuo da Manufatura. Comunicao Terminais fixos e portteis; EDI Eletronic Data Interchange Cdigos de Barra Leitores a laser Radiofrequencia RFID

114. O universo da automao aplicada logstica Solues de T.I. aplicadas Logstica Controle EIS: Executive Information System - Visualizao de indicadores estratgicos DSS: Sistema de Suporte a Deciso Concepo Concepo de recursos logsticos: desenho de equipamentos e layout, anlise de indicadores de desempenho, posicionamento de reas. Embalagens Simuladores de malha logstica Anlise de Risco

115. Sistemas de Informao Logstica

116. Sistemas de Informao Logstica Alternativas: baseados em papel: pedidos de clientes ( customer order) pedidos de reabastecimento ( replenishment order) ordem de produo romaneio nota fiscal / fatura baseados na Tecnologia da Informao

117. Sistemas de Informao e Logstica Disponibilizar ao Consumidor: - O Produto Certo - Na quantidade Certa - No local Certo - No tempo Certo Gesto de Pedidos Previso de Demanda Customer Order Management Foco: satisfao dos clientes Forecasting foco: anlise de tendncia (Bowersox & Closs, 1996)

118. Tcnicas orientadas oferta JIT - just-in-time (disponibiliza a quantidade exata, no momento exato da utilizao) RP - requirements planning MRP - Material Requirements Planning (movimentao de material em processo) DRP - Distribution Requirements Planning (distribuio das necessidades)

119. Tcnicas orientadas demanda ROP - rules-based reorder (estoque mnimo; estoque de segurana; ponto de pedido; considera-se conhecida a Distr. Prob. da demanda) QR - quick response (monitorao direta dos varejistas, EDI) CR - continuous replenishment (reabastecimento contnuo do estoque dos varejistas, necessita de um eficiente canal de comunicao entre o produtor e o varejista) AR - automatic replenishement (reabastecimento automtico, em funo do conhecimento do perfil do mercado - consumidores finais)

120. Sistemas de Informao Logstica Integrao com os fornecedores para obter uma operao mais gil, confivel e de menores tempos de resposta e custos Sistemas automatizados de movimentao interna de matria-prima e produtos semi-acabados Sistemas automatizados para armazenagem de produtos Integrao com agentes de vendas, de forma a gerenciar os estoques de produtos, buscando uma operao mais gil e de menores custos Sistemas automatizados para determinao de rotas de veculos de entrega ou de assistncia tcnica Integrao de Sistemas de Informao com tcnicas de Pesquisa Operacional Exemplos: Distribuio de jornais e revistas Automao de portos

121. Sistemas de Informao Logstica Problema: Sistema de Informao freqentemente negligenciado... ... com a justificativa de que no visto como importante para o consumidor, isto , que no agrega valor ao produto. Importante Funcionalidade: disponibilizar, ao consumidor, o acesso s informaes acerca da situao dos pedidos, da disponibilidade de produtos, da programao da entrega, do faturamento/pagamento

122. Sistemas de Informao Logstica Importncia: aumento da receita: disponibilizando corretamente os produtos no Mercado diminuio do custo: reduzindo os custos em estoques reduzindo os custos de armazenagem reduzindo os custos de distribuio e transportes reduzindo as perdas por danos e prazo de validade aumento da eficincia e da eficcia: otimizando a utilizao dos recursos (material, pessoal, ...) flexibilizando COMO, QUANDO, ONDE os recursos devem ser utilizados

123. O universo da automao aplicada logstica Camadas de tecnologia VOIP Interface de voz Processos Rotineiros Workflow Aplicativos para usurios finais Aplicativos Gerenciadores de Banco de Dados Linguagens de Programao DBMS Gerenciar componentes, Windows, Linux, Unix Sistema Operacional Processadores Computadores Redes Perifricos Hardware

124. Sistemas Integrados - Whirlpool Pessoas Organizao Tecnologia Sistema de Informao Soluo Organizacional - Formular estratgia da cadeia de suprimentos Problema Oganizacional - Eliminar procedimentos manuais - Implantar sute de cadeia de suprimentos da i2 tecnologies - Prever demanda - Alocar estoque de maneira mais precisa - Reduzir estoque - Aumentar vendas - Cadeia de suprimentos fora de controle - Sistemas ultrapassados

125. Sistemas Integrados O que so? Processos financeiros e contbeis; Livro razo, contas a pagar, a receber, gerenciamento de caixa, contabilidade de custo, relatrios, etc.. Processos de recursos humanos; Gesto de pessoal, horas trabalhadas, folha de pagamento, planejamento e desenvolvimento de pessoal, gesto de desempenho; Processos de produo e manufatura; Seleo de fornecedores, gesto de estoque, compra, expedio, planejamento de produo, necessidades de material, etc. Processos de venda e marketing; Processamento de pedidos, cotaes, contratos, determinao de preos, faturamento, verificao de crdito, comisses, etc.

126. Sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos Cadeia de suprimentos uma rede de organizaes e processos de negcio para selecionar matrias-primas, transform-las em produtos intermedirios e acabados e distribuir aos clientes. A cadeia interliga fornecedores instalaes industriais, centro de distribuio, varejistas e clientes. Matrias- Primas, informaes e pagamentos fluem pela cadeia de suprimentos em ambas as direes. Exemplo: Nike

127. Sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos Capacidade dos sistemas de planejamento Habilitam a empresa a gerar previses de demanda para um produto e a desenvolver planos de aquisio de matria-prima e fabricao para aquele produto. Planejamento de pedidos Programao prvia e planejamento de fabricao; Planejamento de demanda; Planejamento de distribuio; Planejamento de transporte.

128. Sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos Capacidades dos sistemas de execuo Gerenciam o fluxo de produtos pelos centros de distribuio e depsitos para garantir que sejam entregues nos locais certos, de maneira mais eficiente possvel. Garantir pedidos; Produo final; Reposio; Gerenciamento de distribuio; Distribuio reversa.

129. WMS

130. WMS Sistema de Gerencimento de Armazm Atualmente, a armazenagem exige muito mais que simples procedimentos automatizados, ela necessita de Sistemas de Informaes que possam tomar decises rpidas e inteligentes. A rentabilidade das empresas tambm afetada diretamente pela eficincia de seu processo de armazenagem, logo as melhores prticas devem ser aplicadas.

131. Sistema de Informao da Armazenagem O WMS apenas uma parte dos Sistemas de Informao voltados para Armazenagem , que compreendem, alm dos WMS Warehouse Information Systems, tambm os: DRP Distribuition Requirements Planning Planejamento das necessidades de Distribuio TMS Transportation Management Systems Sistemas de Gerenciamento de Transportes EDI Eletronic Data Interchange Intercmbio Eletrnico de Dados; Automatic Identification Auto ID (Identificao Automtica Cdigo de Barras) RFDC Radio Frequency Data Collection (Coleta de Dados por Radiofrequncia);

132. Sistema de Informao da Armazenagem

133. Sistema de Informao da Armazenagem Otimizao operacional Um WMS possibilita a otimizao operacional atravs do aumento da produtividade operacional, otimizao dos espaos e melhoria da utilizao dos recursos operacionais (equipamentos de movimentao e estocagem), aumentando desta forma a capacidade operacional. Um WMS possibilitar a um aumento da produtividade operacional. Estes aumentos podem chegar na ordem de 10 a 30 por cento e at mais dependendo do caso. Estes aumentos so devido, principalmente a: Controle operacional (o sistema WMS fornece as tarefas a serem feitas); Reduo do tempo perdido com esperas; Reduo tempo morto dos recursos em movimentao; Otimizao do percurso atravs de uma localizao pela curva ABC de giro; Aumento da densidade de estocagem, diminuindo distancias a serem percorridas; Diminuio de tempos de viagens, entre outros;

134. Sistema de Informao da Armazenagem Aumento da Capacidade Existem dois modos de aumentar a capacidade de um armazm aumentando o seu tamanho ou aumentando o giro dos produtos, ou seja, movimentando-os de forma mais rpida fazendo com quem os mesmo permaneam o mnimo tempo no armazm.

135. Sistema de Informao da Armazenagem WMS um sistema de gesto (software), que melhora a operacionalidade da Armazenagem, atravs do eficiente gerenciamento de informaes e dos recursos dos mesmos. As informaes utilizadas podem ser provenientes de empresas transportadoras, da produo, do sistema corporativo (ERP), dos clientes e fornecedores, entre outros. O WMS utiliza estas informaes para receber, inspecionar, estocar, separar, embalar e expedir mercadorias da melhor forma possvel.

136. WMS Caractersticas, funcionalidades e benefcios. Os dois principais objetivos do processo de armazenagem so: maximizar a utilizao de recursos operacionais (espaos, equipamentos, mo-de-obra); satisfazer necessidades e expectativas de clientes; quatro funes bsicas: Receber o produto; Estocar o produto; Separar o produto; Expedir o produto;

137. WMS Caractersticas, funcionalidades e benefcios. Programao e entrada de pedidos : O WMS precisa ser capaz de registrar as necessidades especiais do cliente, tais como: Necessidades de embalagem especial; Caractersticas da paletizao; Sistema de rotulao e/ou documentao, alm de todas informaes adicionais ao cliente.

138. WMS Caractersticas, funcionalidades e benefcios. Planejamento e alocao de recursos Um WMS capaz de alocar a mo-de-obra s atividades dirias. Pode planejar automaticamente as atividades de mo-de-obra do dia ou um supervisor pode intervir ou alterar alocao recomendada. Pr-recebimento A visibilidade antecipada pode propriciar oportunidades de cross docking, maximizar a utilizao de docas, aumentar o giro da rea de recebimento, auxiliar na programao do transporte e fornecer melhor planejamento de mo-de-obra.

139. WMS Caractersticas, funcionalidades e benefcios. Planejamento e alocao de recursos Um WMS capaz de alocar a mo-de-obra s atividades dirias. Pode planejar automaticamente as atividades de mo-de-obra do dia ou um supervisor pode intervir ou alterar alocao recomendada. Pr-recebimento A visibilidade antecipada pode propriciar oportunidades de cross docking, maximizar a utilizao de docas, aumentar o giro da rea de recebimento, auxiliar na programao do transporte e fornecer melhor planejamento de mo-de-obra.

140. WMS Caractersticas, funcionalidades e benefcios. Portaria Por estes mdulos tambm so feitos os controles de dados como: fornecedor, ordem de chegada, tamanho da carga, prioridade de descarga e outros. Recebimento quando uma carga chega doca definida para a descarga e o documento de recebimento est num arquivo de WMS. O processamento de um recebimento segue as seguintes etapas: Identificar e Selecionar o recebimento a ser processado; Indicar os itens e quantidades a serem recebidos; Imprimir e Identificar o produto; Confirmar o recebimento da quantidade de cada produto; Liberar os itens para estocagem;

141. WMS Caractersticas, funcionalidades e benefcios. Inspeo e controle de qualidade O WMS apia totalmente o processo de inspeo. Esta funcionalidade especialmente crtica s indstrias reguladas como a indstrias farmacutica. O WMS capaz de notificar o operador de inspeo as necessidades dos materiais que so recebidos. Esta notificao permite a entrega imediata de produtos inspeo ou a notificao imediata para um inspetor vir rea de recepo.

142. WMS Caractersticas, funcionalidades e benefcios. Estocagem WMS tem a responsabilidade de analisar o melhor mtodo de estocagem, considerando local, tipo de equipamento a ser utilizado, momento oportuno para estocagem. Transferncias O WMS gerencia tambm os fluxos de transferncias de itens entre reas objetivando uma melhor otimizao dos seus dois objetivos bsicos, que a melhoria do nvel de servio e a reduo dos custos de armazenagem.

143. WMS Caractersticas, funcionalidades e benefcios. Separao de Pedidos Podemos identificar trs diferentes tipos de separao: Separaao de carga unitizada (palete completo); Separao de carga fechadas (fracionamento do palete) e; Separao de unidades dentro da caixa (fracionamento da caixa). Expedio As funes da expedio so projetadas para maximizar o controle dos pedidos se movimentando atravs da embalagem, verificao e carregamento. Adicionalmente, a gerao de conhecimento de embarque e lista de embalagenm e atualizao do arquivo de pedidos de cliente so projetados para minimizar as tarefas administrativas manuais para reduzir a mo-de-obra e melhorar a acuracidade.

144. WMS Caractersticas, funcionalidades e benefcios. Benefcios de um WMS Podemos citar como principais benefcios: Melhoria da acuracidade do inventrio; Melhoria na ocupao do espao; Reduo de erros; Aumento da produtividade; Reduo da necessidade de papis; Eliminao de inventrios fsicos; Melhoria no controle de carga de trabalho; Melhoria no gerenciamento operacional; Apoio ao processo de EDI Intercmbio eletrnico de dados; Apoio ao processo de aumento de valor agregado ao cliente;

145. TMS Sistema de Gerenciamento de Transporte Assegurar rastreabilidade do pedido e produtividade em todo o processo de distribuio so os principais benefcios; As caractersticas de uma soluo TMS variam de acordo com o ramo de atividade Industrial, operadores logsticos, transporte de cargas ou conforme o tipo de modal. Mdulos Especficos: Gesto de frotas; Gesto de fretes; Roteirizao; Programao de Cargas; Controle de Trfego/Rastreamento; Atendimento ao cliente.

146. TMS

147. TMS Sistema de Gerenciamento de Transporte Gesto de Frotas: Controle do cadastro do veculo; Controle de documentao; Controle de manuteno; Controle de estoque de peas; Controle de combustveis; Controle de tacgrafos; Controle de pneus e cmaras; Controle de engate e desengates;

148. TMS Sistema de Gerenciamento de Transporte Gesto de Fretes Cadastro geral de transportadoras, rotas, taxas; Controlar tabela de fretes; Simulao de fretes; Controlar conhecimento de cargas; Liberar pagamentos/recebimentos.

149. TMS Sistema de Gerenciamento de Transporte Roteirizadores Determinar melhores rotas; Formao de cargas e ndices de ocupao de veculos; Anlise da distribuio de mais de um CD; Gerenciamento do tempo de entrega por clientes; Reprogramaes de entrega em funo de imprevistos.

150. TMS Sistema de Gerenciamento de Transporte Controle de carga Planejamento de equipes de planejamento; Planejamento da acomodao de cargas no veculo em funo de peso, volume, fragilidade. Outras tecnologias Rastreamento de pedidos; Etiquetas de radiofrequencia/transponders; Google Earth; Google Maps.

151. MES Sistema de execuo da manufatura Sistema que integra as informaes de produo e processos de fabricao com os sistemas corporativos. Informaes sobre eficincia de mquinas e operaes, tempos de troca de ferramental, qualidade dos itens produzidos, quebras de mquina, ritmo de produo; Base para o sucesso: Integrao entre produo e os setores corporativos (ERPs)

152. MES

153. MES Sistema de execuo da manufatura MES: Conjunto integrado de funcionalidades que estabelecem ligaes diretas entre Planejamento e Execuo; Funcionalidades: Coleta e armazenamento de informaes; Monitoramento em tempo real e estatstico; Monitoramento dos recursos da produo; Rastreabilidade de produtos; Inventrios e ajustes automticos; Monitoramentos de quebras e redues de ritmo; Controle do fluxo de materiais; Baixas automticas de matrias-primas;

154. MES Sistema de execuo da manufatura Modelos de integrao: Entrada manual de dados; Sistema de execuo de ordens de produo: processam as ordens de produo, controlam e adquirem a informao e encaminham para o sistema de planejamento; Banco de dados de produo: Banco de dados relacional; Coordenao da capacidade de produo: Colaborao entre processo e negcio: Workflow

155. M-cOMMERCE Gesto T.I. ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

156. Europa Mais de 8 bilhes de mensagens via SMS por ms Europa Ocidental: $62 bilhes em receita em 2005 60% de trfego de dados ser Mensagens e E-mail 28% Information services e M-commerce services Source: Yankee Group / Forrester Research

157. Percentage of Ownership 100 100 90 90 80 80 70 70 60 60 50 50 40 40 30 30 20 20 10 10 0 0 100 100 90 90 80 80 70 70 60 60 50 50 40 40 30 30 20 20 10 10 0 0 100 100 90 90 80 80 70 70 60 60 50 50 40 40 30 30 20 20 10 10 1 1 110 110 120 120 Electricity (1873) Electricity (1873) Telephone (1876) Telephone (1876) Automobile (1886) Automobile (1886) Television (1926) Television (1926) Radio (1905) Radio (1905) VCR (1952) VCR (1952) Microwave (1953) Microwave (1953) Cell Phone (1983) Cell Phone (1983) PC (1975) PC (1975) Internet (1975) Internet (1975) Years since introduction Source: Forbes Magazine, July 7, 1997 Source: Forbes Magazine, July 7, 1997 Velocidade de Adeso

158. Necessidade de solues prprias Internet sem fio necessita solues prprias quando comparadas com a Internet tradicional: O mercado diferente O dispositivo diferente A necessidade do usurio diferente!!

159. Wireless Servios baseados em localizao Relatrios de trfego em tempo real Recomendao de eventos e restaurantes Propaganda altamente customizada Servios de mensagem para localizao de parceiros Solues Empresariais Acesso a email Acesso a bases de dados Intranet Global Informao atualizada atravs de tecnologia push

160. Wireless Servios Financeiros Saldos e Extratos bancrios Pagamento de contas Compra e venda de aes Transferncia de fundos Servios de Viagem e Turismo Aquisio e troca de cartes de embarque Agendamento Reservas

161. Wireless Jogos, Apostas e Entretenimento Jogos multi-player online em tempo real Download de horscopos, tiras de HQ M- Commerce Comparao de preos instantnea Compra por impulso Ofertas especiais e vendas baseadas na localizao

162. Microbrowser Contedo (baseado em texto) Organizer Email SMS Acesso Internet (limitado) Sevios de infor. pessoal Streaming Audio E-Commerce Imagem paradas Acesso Intenet (browsing) Aparelhos / Aplicaes Portais Web customizados Video Conferncia Streaming Video Thin Client Computing Video remoto Fotografia remota Taxa de transmisso 9.6Kbps 14.4 Kbps 64 Kbps 144 Kbps 384 Kbps VoxML Aplicaes de Dados 1998/1999 1999/2000 2001/2002 2002/2004 2G 2,5G 3G

163. 0 32 64 9.6 128 144 384 2,000 1G 2G 3G Voz Mensagens Texto Video Streaming Imagens Paradas Audio Streaming Velocidade de Tx de Dados - kbps E-Commerce Tendncias para o futuro - Viso 3G

164. Novos tipos de terminais e a convergncia dos dispositivos

165. Business to business Gesto T.I. ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

166. Mercados B2B Conceito: comunidade de empresas compradoras e empresas fornecedoras realizando transaes comerciais suportadas por uma infra-estrutura de servios de e-business .

167. O Paradigma da Liquidez (Efeito Tostines) Quanto mais compradores e vendedores forem agregados em um mercado B2B, mais lquido ele se torna, causando um aumento da eficiencia do seu mecanismo de fixao de preos, criando uma realimentao onde os vendedores so atrados para o mercado com os compradores mais potencialmente valiosos e o aumento no nmero de vendedores torna o mercado mais atraente para os compradores, resultando em mais transaes no mercado.

168. Requisitos de um Mercado B2B Neutralidade e Confidencialidade Transparncia Contratos, documentos e produtos padronizados Pr-qualificao dos usurios Disseminao de preos e informaes sobre os produtos

169. Mecanismos de fixao dinmica de preos O objetivo juntar todos as potenciais ordens de compra e venda e permitir que estas ordens otimizem os preos Basicamente os sistemas de leiles funcionam desta forma.

170. Leiles Reversos Os compradores especificam os itens que querem adquirir e diversos vendedores competem para fechar o negcio. Esta abordagem claramente favorece os compradores, especialmente se existem diversos vendedores aptos a fornecer itens de acordo com os requisitos estabelecidos.

171. Leiles Reversos Nos leiles reversos o preo tende a cair medida em que se aproxima o encerramento do leilo. Tempo Preo Este tipo de leilo o adotado pelos mercados B2B horizontais, como o FreeMarkets e o VerticalNet, bem como nas extranets das empresas.

172. Leiles Reversos Detalhes Interessantes Os itens em que sero feitas ofertas so normalmente agrupados em lotes e so convidados fornecedores em nmero suficiente para que haja competio. O mercado pr-qualifica os fornecedores de forma a garantir que sejam aceitveis para o comprador e fornece informaes completas (ex. requisitos de qualidade) para o vendedor. O comprador no obrigado a aceitar os menores preos.

173. Durante um leilo reverso, os fornecedores permanecem annimos uns para os outros, mas estes podem ver as ofertas que esto sendo realizadas. J o comprador tem acesso tanto identidade quanto oferta. Normalmente um leilo deste tipo demora de 1 a 3 horas. Leiles Reversos Detalhes Interessantes

174. Formas de Obteno de Receita para um Mercado B2B Taxas por transao % do ganho obtido Taxas por postagem Assinatura Hospedagem Venda ou Licenciamento de Informaes Publicidade e Marketing Outros servios de valor agregado

175. Ambiente Mediado por Computador Aspectos da Comunicao de Marketing: - Muitos para Muitos: Cliente no se comunica apenas com a empresa fornecedora mas tambm outros clientes e com os concorrentes da empresa fornecedora. - Ambiente Mediador: A informao e o contedo no so transmitidos diretamente de um emissor para um receptor. - Interatividade com o meio: os usurios podem modificar a forma e o contedo.

176. Ambiente Mediado por Computador - Telepresena : Grau em que o usurio sente-se envolvido na web, transportando-se para o mundo real. - Controle sobre o processo de comunicao. - Mundo Virtual: a web no uma simulao do mundo real; - Habilidade para interagir

177. Os novos modelos de negcio na internet Loja Virtual; Infomedirio; Brokers ou Intermedirios de negcio; Capacitadoras de e-business; Provedores de infra-estrutura ou e-marketplaces.

178. Loja Virtual Vendas pela internet para seus clientes, oferecendo produtos, servios e informaes, tanto no mercado B2B quanto no B2C; - Atrair pblico para a sua loja; - Criar oferta atraente e exclusiva, de modo a gear a compra por parte do cliente; - Coordenar rede de parceiros que alavancaram negcios e colaboram na criao de relacionamento com os clientes; - Gerenciar mltiplos relacionamentos, assim como form-los e dissolv-los rapidamente; - Possuir uma infra-estrutura flexvel, robusta e planejamento para crescer em pouco tempo; - Inovar continuamente produtos e servios;

179. Infomedirio So empresas que atuam como intermedirias na distribuio e na venda de contedo, tambm conhecido como agregadores de contedo, gateways ou portais. Sites de grande tfego e que funcionam como porta de entrada na internet, atraindo bastante pblico pela oferta gratuita de contedo e outros servios. Parceiros de lojas virtuais, indicam clientes para elas e recebem um pagamento por cada usurio indicado, ou comisses sobre as intermediaes e as vendas realizadas pelos usurios.

180. Brokers ou intermedirios de negcio Facilitam as transaes de negcio aproximando compradores e vendedores. Os brokers no tem a posse de produtos, dependendo de parcerias para fechar negcios.

181. Tipos de Brokers - Intermedirios de compra: www.CompareNet.com e a PackageNet.com, que oferecem servios para grupos de compradores, reduzindo os custos e aumentando a eficincia dos processos de procura e transao.

182. Tipos de Brokers - Intermedirios de venda: como a Autobytel.com, que presta servios para grupos de vendedores. - Intermedirios de Transao: como a Travelocity, que presta servio para compradores e vendedores simultaneamente, Leiles Virtuais Ebay, Arremate.com.br.

183. Tipos de Brokers - COINS Comunidades de interesse: como a empresa VerticalNet.com que presta servio para compradores e vendedores de uma rea particular de interesse e negcios; www.chemicalonline.com www.foodonline.com www.neofarma.com : 13 mil fornecedoras de suprimentos para hospitais e mdicos e 70 mil compradores de 7.500 organizaes de sade. www.webmotors.com.br www.planetaimovel.com.br

184. Avalista de Confiana So empresas que viabilizam uma atitude de confiana entre vendedores e compradores, oferecendo um ambiente seguro e auditvel. Dois tipos: Avalistas de pagamentos Avalistas de confiana

185. Avalistas de Pagamento - a empresa que garante transaes de pagamento seguras, reduzindo o risco de fraude tanto para compradores quanto para vendedores. Ex: - Verifone, Verisign,Paypal - Visanet, os pagamentos com carto de crdito so garantidos pela Visa.

186. Avalistas de Confiana - TradeSafe/AmbironTrustWave, uma organizao que oferece um ambiente autenticado e de confiana, no qual os compradores e vendedores podem realizar transaes seguras. - www.truste.org

187. Capacitadores de e-business So organizaes que criam e mantm uma infra-estrutura no qual provedores de produtos e servios podem realizar negcios, de modo confivel na internet. Oferecem tecnologia para e-commerce e servios como suporte tcnico, manuteno de software e hardware, gerenciamento de centros de processamento, redes corporativas e call centers, servios de gerenciamento de logstica. Ex: Federal Express, AuctionServices www.auciontservices.com

188. Provedores de infra-estrutura ou e-marketplaces Agregam comunidades de interesse em torno de uma infra-estrutura comum por meio da internet, disponibilizando servios que viabilizam as transaes entre compradores e vendedores. Exemplo: www.chrome.com , mais de 5.600 revendas de automveis ,250 brokers, 1.200 fornecedores de crdito, 30 bancos comerciais, 500 administradoras de frotas e 250 contas de leasing.

189. Provedores de infra-estrutura ou e-marketplaces No Brasil: www.embratel.com.br www.me.com.br Mercado Eletrnico Receitas de R$ 25 bilhes, com 38 mil fornecedores e cerca de 28 mil transaes dirias com cotaes e pedidos de compras. www.aerochain.com Iniciativa da Embraer

190. Trabalho Dia 28-02-2008 1 Contexto do Negcio Apresentar a empresa; Descrever o contexto que o Negcio est inserido; Detalhar o setor da empresa relacionado com o problema focado; 2 Problema com Sistema de Informao Apresentar o problema com o Sistema de Informao; Destacar a importncia, o impacto da sua soluo; 3 Funcionalidades Cada Participante, isoladamente, deve listar as Funcionalidades que o Sistema de Informao Logstico (SIL) deve prover; Na especificao de cada Funcionalidade, o Participante deve refletir acerca de como o SIL ser utilizado no Processo de Tomada de Deciso, enfim, para que servir o SIL a ser desenvolvido Cada Funcionalidade deve ser escrita numa folha, no formato: O SIG deve possibilitar ao usurio . . . Ex.: ... IDENTIFICAR AS NECESSIDADES DE TREINAMENTO Grupos de 02 pessoas. Apresentao em Power Point e documento texto.

191. Avaliando Servios de Gerenciamento da cadeia de suprimentos Este projeto ajudar a desenvolver sua habilidade para usar a Web a fim de pesquisar e avaliar servios empresariais. Hoje, as transportadoras no se limitam mais a simplesmente levar mercadorias de um lugar para o outro. Algumas tambm oferecem servios de gerenciamento da cadeia de suprimentos e ajudam os clientes a gerenciar suas informaes. Investigue o site de duas empresas e verifique como os servios dessas empresas podem ser usados para o gerenciamento da cadeia de suprimentos. Depois, responda s seguintes perguntas: Em quais processos da cadeia de suprimentos dos clientes cada uma dessas empresas pode atuar? Como os clientes podem usar os sites de cada uma para gerenciar sua cadeia de suprimentos? Compare os servios de gerenciamento da cadeia de suprimentos oferecidos pelas duas empresas. Qual delas voc contrataria? Por que? Monte uma apresentao Power Point.

192. Analisando fornecedores de aplicaes integradas Forme um grupo de dois colegas. Usem a Web para pesquisar e avaliar os produtos de dois fornecedores de softwares de aplicaes integrados. Vocs podem comparar, por exemplo, os sistemas integrados SAP, Oracle, Microsiga, RM. Usem tudo o que encontrarem nos sites dessas empresas para comparar os pacotes de software selecionados em termos de: funes de negcio apoiadas, plataforma de tecnologia, custo e facilidade de uso. Qual fornecedor vocs escolheriam? Por qu?Vocs escolheriam o mesmo fornecedor para uma microempresa e para uma empresa de grande porte? Faam uma apresentao em power point.