The New e Government Business Model - Improving Access and Facilitating Transactions

Slide1An e-Government Business ModelManagement  Solutions Management  Solutions Public  Sector Public  Sector Diegem,  2001 Diegem,  2001

Slide2this information is confidential.  do not disclose outside DTT.The  New  e-Government  Business  Model: The  New  e-Government  Business  Model: basic  portal  model basic  portal  model

Slide3this information is confidential.  do not disclose outside DTT.The  New  e-Government  Business  Model: the  portal The  New  e-Government  Business  Model: the  portal • Changes  the  way  Public  Sector  operates • Changes  the  way  Public  Sector  operates • Provides  a  community  view  into  government  for  information and  transaction  processing • Provides  a  community  view  into  government  for  information and  transaction  processing • Facilitates  B2G,  G2B,  C2G,  G2C,  G2G • Facilitates  B2G,  G2B,  C2G,  G2C,  G2G • Leverages  the  use  of  legacy  systems • Leverages  the  use  of  legacy  systems • Improves  citizens’  access  to  government • Improves  citizens’  access  to  government • Improves  vendors’  access  to  their  government  customers • Improves  vendors’  access  to  their  government  customers

Slide4this information is confidential.  do not disclose outside DTT.Governments  will  need  to  anticipate: Governments  will  need  to  anticipate: the  process •   the  process •   human  resources •   human  resources •   organisational  changes •   organisational  changes Portals  are  governments’  blueprint  to  a  new  paradigm Portals  are  governments’  blueprint  to  a  new  paradigm of  operation of  operation The  New  e-Government  Business  Model: t o  be  successful The  New  e-Government  Business  Model: t o  be  successful

Slide5this information is confidential.  do not disclose outside DTT.The  New  e-Government  Business  Model: The  New  e-Government  Business  Model: e-customer e-customer

Slide6this information is confidential.  do not disclose outside DTT.e-citizens  do  not  care  about  which  department  they  have  to submit  their  e-payments,  e-forms,  e-requests,  etc.;  their  only concern  is  locating  the  appropriate  place  in  the  portal  to  fulfil their  needs. e-citizens  do  not  care  about  which  department  they  have  to submit  their  e-payments,  e-forms,  e-requests,  etc.;  their  only concern  is  locating  the  appropriate  place  in  the  portal  to  fulfil their  needs. e-citizens  no  longer  should  have  to  deal  with  multiple  entities in  multiple  ways. e-citizens  no  longer  should  have  to  deal  with  multiple  entities in  multiple  ways. The  New  e-Government  Business  Model: interaction,  government  -  citizen The  New  e-Government  Business  Model: interaction,  government  -  citizen

Slide7this information is confidential.  do not disclose outside DTT.The  New  e-Government  Business  Model: The  New  e-Government  Business  Model: e-marketplace e-marketplace

Slide8this information is confidential.  do not disclose outside DTT.e-government  should  simplify  the  means  in  which  goods  and services  are  acquired  across  the  entire  organisation.  Using internet  portals,  government  procurement  officers  can  have: e-government  should  simplify  the  means  in  which  goods  and services  are  acquired  across  the  entire  organisation.  Using internet  portals,  government  procurement  officers  can  have: •   direct,  centralised  electronic  access  to  vendors’  product information •   direct,  centralised  electronic  access  to  vendors’  product information •   performance  ratings  and  customer  service  capabilities •   performance  ratings  and  customer  service  capabilities     which  allows  them  to  derive  more  benefits  from  market competition which  allows  them  to  derive  more  benefits  from  market competition The  New  e-Government  Business  Model: simplifying  the  means The  New  e-Government  Business  Model: simplifying  the  means

Slide9this information is confidential.  do not disclose outside DTT.The  New  e-Government  Business  Model: The  New  e-Government  Business  Model: e-enterprise e-enterprise

Slide10this information is confidential.  do not disclose outside DTT.The  New  e-Government  Business  Model: the  portal  value  proposition The  New  e-Government  Business  Model: the  portal  value  proposition • Value  to  Government • Value  to  Government  Automate  current  manual  or paper  intensive  processes  Automate  current  manual  or paper  intensive  processes  Reduce  staffing  and operational  costs  Reduce  staffing  and operational  costs  Provide  immediate  access  to information  Provide  immediate  access  to information  Improve  services  to  the  public, business  and  other  customers  Improve  services  to  the  public, business  and  other  customers  Improve  overall  operating efficiency  Improve  overall  operating efficiency • Value  to  Business • Value  to  Business  Improve  access  to  public  sector operations  Improve  access  to  public  sector operations  Automate  processes  that interface  with  public  sector entities  (real  property  closes and  recordings)  Automate  processes  that interface  with  public  sector entities  (real  property  closes and  recordings)  Potentially  reduce  staffing  costs  Potentially  reduce  staffing  costs  Reduce  overall  costs  to consumers  (property  buyer)  Reduce  overall  costs  to consumers  (property  buyer)  Enhance  responsiveness  to changing  market  needs  Enhance  responsiveness  to changing  market  needs  Gain  operating  efficiency  Gain  operating  efficiency

Slide11this information is confidential.  do not disclose outside DTT.The  New  e-Government  Business  Model: The  New  e-Government  Business  Model: portal  functions  -  capabilities portal  functions  -  capabilities

Slide12this information is confidential.  do not disclose outside DTT.For  governments  to  equip  their  portals  for  optimum  service  to e-citizens  and  to  realise  optimum  economic  value  from  the  e- marketplaces,  they  will  need  to  effect  fundamental  changes  in service  orientation  to  become  e-enterprises. For  governments  to  equip  their  portals  for  optimum  service  to e-citizens  and  to  realise  optimum  economic  value  from  the  e- marketplaces,  they  will  need  to  effect  fundamental  changes  in service  orientation  to  become  e-enterprises. e-government  has  to  include  the  four  major  attributes  of  a customer-centric  portal/organisation: e-government  has  to  include  the  four  major  attributes  of  a customer-centric  portal/organisation: 1.  appeal 1.  appeal 2.  aggregate 2.  aggregate 3.  fulfil 3.  fulfil 4.  connect 4.  connect The  New  e-Government  Business  Model: enterprise  transformation The  New  e-Government  Business  Model: enterprise  transformation

Slide13this information is confidential.  do not disclose outside DTT.APPEAL: APPEAL: e-government  has  to  appeal  to  the  citizens  enough  to  get them  to  use  it,  not  only  initially  but  also  to  ensure  that  they return  to  it  on  a  regular  basis e-government  has  to  appeal  to  the  citizens  enough  to  get them  to  use  it,  not  only  initially  but  also  to  ensure  that  they return  to  it  on  a  regular  basis The  New  e-Government  Business  Model: enterprise  transformation The  New  e-Government  Business  Model: enterprise  transformation

Slide14this information is confidential.  do not disclose outside DTT.AGGREGATE: AGGREGATE: e-government  has  to  aggregate  information  about  how  to  access services  across  the  entire  enterprise.  This  is  how  e-citizens locate  the  content  they  desire  with  “one-stop  shopping”  and what  governments  refer  to  when  they  claim  that  “all  information and  services  will  be  online  by  200 x . e-government  has  to  aggregate  information  about  how  to  access services  across  the  entire  enterprise.  This  is  how  e-citizens locate  the  content  they  desire  with  “one-stop  shopping”  and what  governments  refer  to  when  they  claim  that  “all  information and  services  will  be  online  by  200 x . The  New  e-Government  Business  Model : enterprise  transformation The  New  e-Government  Business  Model : enterprise  transformation

Slide15this information is confidential.  do not disclose outside DTT.FULFIL: FULFIL: e-government  has  to  fulfil  the  citizens  demands  for  service  in the  form  of  downloads,  monetary  and  non-monetary transactions  or  instructions  for  obtaining  further  information, etc. e-government  has  to  fulfil  the  citizens  demands  for  service  in the  form  of  downloads,  monetary  and  non-monetary transactions  or  instructions  for  obtaining  further  information, etc. e-citizens  get  the  most  value  when  they  can  complete  the entire  process/transaction  through  one  portal. e-citizens  get  the  most  value  when  they  can  complete  the entire  process/transaction  through  one  portal. The  New  e-Government  Business  Model: The  New  e-Government  Business  Model: enterprise  transformation enterprise  transformation

Slide16this information is confidential.  do not disclose outside DTT.CONNECT: CONNECT: e-government  provides  governments  with  the  most  value when  they  connect  portal  services  to  databases  integrated  in the  back  office.  Hence  greatly  enhancing  the  management  of citizen/customer  information. e-government  provides  governments  with  the  most  value when  they  connect  portal  services  to  databases  integrated  in the  back  office.  Hence  greatly  enhancing  the  management  of citizen/customer  information. The  New  e-Government  Business  Model: enterprise  transformation The  New  e-Government  Business  Model: enterprise  transformation

Slide17this information is confidential.  do not disclose outside DTT.The  New  e-Government  Business  Model: The  New  e-Government  Business  Model: implications  for  e-transformation implications  for  e-transformation

Slide18this information is confidential.  do not disclose outside DTT.The  New  e-Government  Business  Model: The  New  e-Government  Business  Model: is  the  organisation  ready? is  the  organisation  ready?

Slide19this information is confidential.  do not disclose outside DTT.The  New  e-Government  Business  Model: The  New  e-Government  Business  Model: sample  website sample  website •   Governments’  Homepage •   Governments’  Homepage •   Personalised  Homepage •   Personalised  Homepage •   e-City  Services •   e-City  Services

Slide20this information is confidential.  do not disclose outside DTT.B B C C GOVERNMENTS’  HOMEPAGE GOVERNMENTS’  HOMEPAGE

Slide21this information is confidential.  do not disclose outside DTT.PERSONALISED  HOMEPAGE PERSONALISED  HOMEPAGE

Slide22this information is confidential.  do not disclose outside DTT.E-  CITY  SERVICES  HOMEPAGE E-  CITY  SERVICES  HOMEPAGE

Slide23this information is confidential.  do not disclose outside DTT.  -  State  of  Arkansas   -  State  of  Georgia   -  State  of  Arkansas   -  State  of  Georgia   -  State  of  California -  State  of  Indiana   -  State  of  California -  State  of  Indiana   -  State  of  Kansas -  State  of  Maine   -  State  of  Kansas -  State  of  Maine   -  State  of  Nebraska -  State  of  Utah   -  State  of  Nebraska -  State  of  Utah   -  State  of  Virginia  -  State  of  Hawaii   -  State  of  Virginia  -  State  of  Hawaii   -  State  of  Idaho -  City  of  Chicago   -  State  of  Idaho -  City  of  Chicago The  New  e-Government  Business  Model: The  New  e-Government  Business  Model: some  sample  references some  sample  references Existing  clients  include: Existing  clients  include: In  the  USA In  the  USA

Slide24this information is confidential.  do not disclose outside DTT.FUTURE  POSSIBILITIES  FOR  A FUTURE  POSSIBILITIES  FOR  A PORTAL  ENTERPRISE PORTAL  ENTERPRISE The  New  e-Government  Business  Model The  New  e-Government  Business  Model

Slide25this information is confidential.  do not disclose outside DTT.The  New  e-Government  Business  Model: The  New  e-Government  Business  Model: one  enterprise one  enterprise

Slide26this information is confidential.  do not disclose outside DTT.The  New  e-Government  Business  Model: The  New  e-Government  Business  Model: one  account one  account    

Slide27this information is confidential.  do not disclose outside DTT.The  New  e-Government  Business  Model: The  New  e-Government  Business  Model: one  customer one  customer

Slide28this information is confidential.  do not disclose outside DTT.e-Diagnose Strategy Design & Build Transformation Operational 6  to  24  months 6  to  24  months eXpedite  :  e-Government Methodology eXpedite  :  e-Government Methodology

Slide29Our Missionbetter government, better society Contact  Names Contact  Names Leslie  Moodley Leslie  Moodley lmoodley@deloitte.co.za lmoodley@deloitte.co.za