Documentation of Quality Management System

Slide1DokumentasiSistem  Manajemen  Mutu (Quality Management System)

Slide2Slide 2 Dokumentasi Sistem  Manajemen  Mutu

Slide3Slide 3 MENGAPA MENDOKUMENTASIKAN  ?   (1/3)      Merupakan persyaratan standar    Menyediakan panduan kerja yang standar  utk      menjamin konsistensi & proses yg sistematis    Menyediakan bukti objektif kepada pelanggan      & auditor bahwa SMM telah ada dan diterapkan    Merupakan pedoman bagi Auditor dalam mem      verifikasi sistem manajemen mutu  Sebagai bahan pelatihan, khususnya untuk     personel baru  Sebagai alat pengendali & monitor proses operasional Sekolah

Slide4Slide 4 MENGAPA MENDOKUMENTASIKAN ?   (3/3) Jangan mendokumentasikan hanya untuk  memperoleh sertifikat ATAU hanya untuk menyenangkan Auditor Eksternal saja

Slide5Slide 5 D D O O K K U U M M E E N N T T A A S S I I I II III IV MANUAL MUTU PROSEDURE MUTU INSTRUKSI KERJA FORM,REKAMAN

Slide6Slide 6 Manual  Mutu   merupakan dokumen tingkat pertama yang memberikan gambaran mengenai : - Kebijakan sekolah yg berkaitan dengan     mutu jasa pendidikan yang dihasilkan - Tanggung jawab dan wewenang personel - Proses atau kegiatan yang dibutuhkan un-    tuk menjamin mutu lulusan anak didik - Referensi Silang (hubungan antara Manual  Mutu   dengan  Prosedur Mutu ) APA YANG HARUS DIDOKUMENTASIKAN ?  ( 1/2) PEDOMAN  MUTU / MANUAL MUTU

Slide7Slide 7 CONTOH   Manual Mutu /MM MANUAL MUTU SEKOLAH TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN MM-SKLH- 5 No. Revisi : 0.0 Tgl. Berlaku : 25-05-00 Halaman : 1/4 5.1  Komitmen Manajemen Kepala Sekolah mempunyai komitmen untuk menetapkan, menerapkan, dan memelihara sistem manajemen mutu, yaitu dengan cara :   menetapkan Kebijakan Mutu dan Sasaran Mutu;   menetapkan struktur sekolah;   menetapkan tanggung jawab dan wewenang;   menyediakan sumber daya personel yang memadai;   menunjuk Wakil Manajemen;   meninjau sistem manajemen mutu secara berkala;

Slide8   BAB   I      PENDAHULUAN MM-SKLH-01      BAB  II      RUANG  LINGKUP MM-SKLH-02      BAB  III     ISTILAH  DAN  DIFINISI MM-SKLH-03      BAB  IV    SISTEM   MENEJEMEN  MUTU MM-SKLH-04      BAB  V     TANGGUNG  JAWAB  MANAJEMEN  MM-SKLH-05      BAB  VI     MANAJEMEN  SUMBER  DAYA MM-SKLH-06      BAB  VII    REALISASI  PRODUK MM-SKLH-07      BAB  VIII   PENGUKURAN  ANALISA  DAN MM-SKLH-08                        PENINGKATAN MANUAL MUTU / PEDOMAN MUTU / QUALITY MANUAL LAMPIRAN MANUAL MUTU / PEDOMAN MUTU / QUALITY MANUAL     I         DIAGRAM  PROSES LAM.01/MM-SKLH      II        KEBIJAKAN  MUTU LAM.02/MM-SKLH      III       DESKRIPSI  &  SPESIFIKASI  KERJA LAM.03/MM-SKLH      IV      STRUKTUR  ORGANISASI LAM.04/MM-SKLH      V       SASARAN  MUTU LAM.05/MM-SKLH      VI      RENCANA  MUTU/  QUALITY  PLAN LAM.06/MM-SKLH      VII     FORM  KORESPONDENSI LAM.07/MM-SKLH      VIII    AGENDA  TINJAUAN  MANAJEMEN LAM.08/MM-SKLH

Slide9Slide 9 Standar ISO-9000 tidak secara khusus memberikan bentuk atau format  Prosedur Mutu . Hal ini berarti bahwa sekolah dapat merancang sehingga bentuk atau format  sesuai dengan kebutuhan. Prosedur  Mutu   merupakan dokumen yang berisi mengenai urutan suatu proses secara kronologis yang melibatkan fungsi-fungsi dalam sekolah. APA YANG HARUS DIDOKUMENTASIKAN ?  (4) PROSEDUR  MUTU

Slide10Slide 10 Format  Prosedur  Mutu 1. TUJUAN 2. RUANG LINGKUP 3. STANDART YANG BERLAKU 4. KRITERIA KEBERHASILAN 5. RINCIAN PROSEDUR 6. CATATAN/REKAMAN MUTU 7. DEFINISI/SINGKATAN 8. CATATAN PERUBAHAN APA YANG HARUS DIDOKUMENTASIKAN ? (5) PROSEDUR  MUTU

Slide11Slide 11 1. TUJUAN Suatu pernyataan singkat yang menerang-kan mengapa prosedur ini diberlakukan dan apa yang harus dicapai. 2. RUANG LINGKUP Suatu pernyataan singkat yang menerang- kan kegiatan sekolah yang dicakup dalam prosedur. 3. STANDAR YANG BERLAKU Klausul-klausul ISO yang menjadi dasar prosedur mutu. 4. KRITERIA KEBERHASILAN Suatu uraian mengenai ukuran secara kuantitatif maupun kualitatif keberhasilan pelaksanaan prosedur dikaitkan dengan tujuan prosedur itu sendiri. APA YANG HARUS DIDOKUMENTASIKAN ? (6) PROSEDUR  MUTU  (FORMAT)

Slide12Slide 12 5. RINCIAN PROSEDUR     Suatu uraian langkah demi langkah dari setiap tahapan proses     atau kegiatan. 6. CATATAN /REKAMAN MUTU      Suatu daftar hasil kegiatan yang dituangkan dalam bentuk      dokumen yang berasal dari pemilik proses atau dari unit kerja      lain ataupun dari luar sekolah yang disimpan oleh pemilik      Proses (dalam bentuk  hardcopy  maupun  softcopy ). 7. DEFINISI SINGKATAN/DEFINISI     Suatu daftar keterangan dari singkatan atau terminologi atau     istilah khusus yang digunakan dalam prosedur. 8. CATATAN PERUBAHAN      Suatu uraian ringkas mengenai perubahan yang terjadi antara      prosedur yang berlaku dengan prosedur revisi sebelumnya. APA YANG HARUS DIDOKUMENTASIKAN ? (8 ) PROSEDUR  MUTU  (FORMAT)

Slide13Slide 13 CONTOH  Prosedur  Mutu Prosedur Mutu SEKOLAH PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN No. Dokumen : No. Revisi : 0.0 Tgl. Berlaku : 25-05-00 Halaman : 1/4 1. TUJUAN Memberikan penjelasan mengenai proses penanganan keluhan pelanggan agar keluhan tersebut dapat diselesaikan dan tidak terjadi lagi dikemudian hari . 2. RUANG LINGKUP Prosedur ini berlaku mulai dari penerimaan keluhan pelanggan  sampai dengan keluhan tersebut diselesaikan. 3. STANDAR YANG BERLAKU 7.1 Respon terhadap keluhan pelanggan

Slide14Slide 14 CONTOH  Prosedur  Mutu CONTOH  Prosedur  Mutu Prosedur Mutu SEKOLAH PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN No. Dokumen  : No. Revisi : 0.0 Tgl. Berlaku : 25-05-00 Halaman : 2/4 4. KRITERIA KEBERHASILAN      Pekerjaan yang tidak sesuai dan keluhan pelanggan dapat ditindak-lanjuti dan diselesaikan dengan baik 5. RINCIAN PROSEDUR 5.1 Staf Marketing menerima keluhan pelanggan, baik melalui telepon ataupun  surat/fax dan mencatatnya formulir Keluhan Pelanggan. Data yang dicatat  antara lain :  Nama pelanggan;  Alamat pelanggan/lokasi;  Nomor telepon pelanggan;  Jenis keluhan;

Slide15Slide 15 CONTOH  Prosedur  Mutu CONTOH  Prosedur  Mutu CONTOH  Prosedur  Mutu Prosedur Mutu SEKOLAH PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN No. Dokumen : No. Revisi : 0.0 Tgl. Berlaku : 25-05-00 Halaman : 3/4 5.2 Berdasarkan jenis keluhan, staf Marketing           kemudian menyampaikannya  kepada  bagian           terkait. 5.3 Manajer terkait mempelajari keluhan tersebut          dan mencatat penyebab  terjadinya keluhan. 5.4 …dst…. dst…. 6.   CATATAN MUTU 6.1 Formulir Formulir keluhan pelanggan

Slide16Slide 16 Prosedur Mutu SEKOLAH PENANGANAN KELUHAN PELANGAN No. Dokumen : No. Revisi : 0.0 Tgl. Berlaku : 25-05-00 Halaman : 4/4 CONTOH  Prosedur  Mutu CONTOH  Prosedur  Mutu CONTOH  Prosedur  Mutu 7.   DEFINISI DAN ISTILAH LPPTS & KP : Laporan Pengendalian Pekerjaan yang Tidak Sesuai & Keluhan Pelanggan 8.   CATATAN PERUBAHAN       Belum ada

Slide17   PROSEDUR  PENGENDALIAN  DOKUMEN PM-SKLH/WMM-01      PROSEDUR  PENGENDALIAN  REKAMAN  MUTU PM-SKLH/WMM-02      PROSEDUR  AUDIT  INTERNAL PM-SKLH/WMM-03      PROSEDUR  TINDAKAN  PERBAIKAN,  TINDAKAN PM-SKLH/WMM-04        PENCEGAHAN  &  PENANGANAN  KELUHAN        PELANGGAN      PROSEDUR  PENGENDALIAN  PRODUK  YANG PM-SKLH/WMM-05        TIDAK  SESUAI      PROSEDUR  SURVEY  PELANGGAN PM-SKLH/WMM-06      PROSEDUR  TINJAUAN  MANAJEMEN PM-SKLH/WMM-07 PROSEDUR MUTU DIBAWAH WMM

Slide18      HUMAS    PROSEDUR  PROMOSI  SEKOLAH PM-SKLH/HUM-01      PROSEDUR  PENGADAAN  NARASUMBER/ PM-SKLH/HUM-02        GURU  TAMU        KESISWAAN      PROSEDUR  PENERIMAAN  SISWA  BARU  &  PM-SKLH/SIS-01        PELAKSANAAN  MOS      PROSEDUR  PENGORGANISASIAN  SISWA PM-SKLH/SIS-02      PROSEDUR  PENGEMBANGAN  DIRI  MELALUI PM-SKLH/SIS-03        EXTRAKULIKULER      PROSEDUR  PERENCANAAN  &  PELAKSANAAN  PM-SKLH/SIS-04        WISUDA  PURNASISWA PROSEDUR MUTU OPERASIONAL

Slide19      KURIKULUM    PR.   PENYUSUNAN,  PENGEMBANGAN  VALIDASI  & PM-SKLH/KUR-01        EVALUASI   KURIKULUM      PR.  PELAKSANAAN  IN  HOUSE  TRAINING PM-SKLH/KUR-02      PR.  PENYUSUNAN   JADWAL  PELAJARAN PM-SKLH/KUR-03      PR.  PERENCANAAN,  PELAKSANAAN,  PEMANTAUAN PM-SKLH/KUR-04        &  EVALUASI  KBM      PR.  KEGIATAN  BELAJAR  MENGAJAR PM-SKLH/KUR-05      PR.  PIKET   PENGENDALIAN  KBM PM-SKLH/KUR-06      PR.  PENINGKATAN  &  PENGEMBANGAN  PENDIDIK PM-SKLH/KUR-07      PR.  PELAKSANAAN  MGMP  SEKOLAH PM-SKLH/KUR-08      PR.  PELAKSANAAN  UTS/UAS/UAK PM-SKLH/KUR-09      PR.  KENAIKAN  KELAS PM-SKLH/KUR-10      PR.  PELAKSANAAN  UN  DAN  US PM-SKLH/KUR-11      PR.  KELULUSAN PM-SKLH/KUR-12      PROSEDUR  PENGAJUAN  KEBUTUHAN  PENDIDIK PM-SKLH/KUR-13   PROSEDUR MUTU OPERASIONAL

Slide20        SARANA  DAN  PRASARANA      PROESEDUR  PENGADAAN  BARANG PM-SKLH/SAR-01      PROSEDUR  PENERIMAAN,  PENYIMPANAN  PM-SKLH/SAR-02        DAN  PENGELUARAN  BARANG      PROSEDUR  PENGHAPUSAN  BARANG PM-SKLH/SAR-03      PROSEDUR  PEMELIHARAAN  DAN  PERBAIKAN PM-SKLH/SAR-04        SARANA  PRASARANA PROSEDUR MUTU OPERASIONAL

Slide21      BIMBINGAN KONSELING    PROSEDUR  BIMBINGAN  KONSELING PM-SKLH/BK-01          LABORATORIUM      PROSEDUR  PEMBELAJARAN  DI  LAB.  FISIKA PM-SKLH/LAB-01      PROSEDUR  PEMBELAJARAN  DI  LAB.  BIOLOGI PM-SKLH/LAB-02      PROSEDUR  PEMBELAJARAN  DI  LAB.  KIMIA PM-SKLH/LAB-03      PROSEDUR  PEMBELAJARAN  DI  LAB.  KOMPUTER PM-SKLH/LAB-04      PROSEDUR  PEMBELAJARAN  DI  LAB.  BAHASA PM-SKLH/LAB-05 PROSEDUR MUTU OPERASIONAL

Slide22TATA USAHA     PROSEDUR   PELAYANAN  PEMBAYARAN  UANG PM-SKLH/TU-01        SPI  &  PARTISIPASI  KOMITE      PROSEDUR  SURAT  MENYURAT PM-SKLH/TU-02      PROSEDUR  PENGAJUAN  TENAGA  KEPENDIDIKAN PM-SKLH/TU-03      PROSEDUR  PENINGKATAN  DAN  PENGEMBANGAN PM-SKLH/TU-04       TENAGA  KEPENDIDIKAN      PROSEDUR  PENERIMAAN  UANG PM-SKLH/TU-05      PROSEDUR  PEMAKAIAN  KEUANGAN PM-SKLH/TU-06 PROSEDUR MUTU OPERASIONAL

Slide23      PERPUSTAKAAN    PROSEDUR  PENGELOLAAN  PERPUSTAKAAN PM-SKLH/PUS          LINKUNGAN  HIDUP      PROSEDUR  PEMELIHARAAN  LINGKUNGAN  HIDUP PM-SKLH/LH          UNIT  USAHA  SEKOLAH      PROSEDUR  PENGELOLAAN  UNIT  USAHA  SEKOLAH PM-SKLH/US PROSEDUR MUTU OPERASIONAL

Slide24      USAHA KESEHATAN SEKOLAH    PROSEDUR  PENGELOLAAN  UKS PM-SKLH/UKS          SATUAN  KEAMANAN  SEKOLAH      PROSEDUR  SATPAM  SEKOLAH PM-SKLH/SAT        CLEANING  SERVICE      PROSEDUR  CLEANING  SERVICE PM-SKLH/CS PROSEDUR MUTU OPERASIONAL

Slide25Slide 25 Instruksi  Kerja Instruksi  Kerja   merupakan dokumen yang berisi uraian langkah demi langkah yang lebih rinci suatu aktivitas dari satu fungsi organisasi dan biasanya bersifat teknis. Suatu contoh yang baik mengenai  Instruksi  Kerja adalah mengenai pengoperasian komputer. Instruksi  Kerja   dapat berupa : narasi, diagram alir, gambar,foto, sampel material, atau kombinasi dari bentuk tersebut. APA YANG HARUS DIDOKUMENTASIKAN ? (10) DOKUMEN PENDUKUNG

Slide26Slide 26 CONTOH  Instruksi  Kerja Instruksi  Kerja SEKOLAH CARA MENGOPERASIKAN KOMPUTER No. Dokumen  : No. Revisi : 0.0 Tgl. Berlaku : 25-05-00 Halaman : 1/1 1. PELAKSANA :  Staf Sistem Informasi 2. RINCIAN INSTRUKSI KERJA 2.1 Pastikan semua instalasi kabel telah tersam-          bung dengan benar 2.2 Tekan tombol “ Power ”  pada monitor dan CPU 2.3 Tunggu sampai layar monitor menampilkan           icon-icon program 2.4 Pilih menu yang akan digunakan, lalu tekan          dengan tombol kiri mouse 2.4 …dst….dst 3. CATATAN PERUBAHAN      Belum ada

Slide27    PEMBENTUKAN PANITIA RAPAT KERJA TAHUNAN      MELAKUKAN  EVALUASI  ROGRAM   RAPAT  KERJA  TAHUNAN      PENYUSUNAN  PROGRAM  KERJA  TAHUNAN      MENYUSUN  RENCANA  ANGGARAN  BIAYA  SEKOLAH  (RAPBS)      MEMPERSIAPKAN  RAKER  PUNCAK  PELAKSANAAN  RAKER  PUNCAK      PEMBENTUKAN  PANITIA  PPD  PEMBUATAN  PROPOSAL  PPD      PENYUSUNAN  BIAYA  ANGGARAN  PPD      PERSIAPAN  ADMINISTRASI  &SOUVENIR  PPD      PUBLIKASI  PPD      PENDAFTARAN  PPD      OBSERVASI  CALON  SISWA  BARU      KEPUTUSAN  PENERIMAAN  DAN  PENGUMUMAN      DAFTAR  ULANG      MENSOSIALISASIKAN  PROGRAM  KERJA  TAHUNAN  KE  ORTU      PEMBENTUKAN  PANITIA  OPEN  HOUSE      PERSIAPAN  KEGIATAN  OPEN  HOUSE      GLADI  BERSIH  OPEN  HOUSE INSTRUKSI KERJA

Slide28  PELAKSANAAN OPEN HOUSE   PEMBENTUKAN PANITIA MATRIKULASI   PENYUSUNAN PROPOSAL DAN RENCANA KEGIATAN MATRIKULASI   PENYUSUNAN BIAYA ANGGARAN MATRUKILASI   PELAKSANAAN KEGIATAN MATRIKULASI   PELAPORAN KEGIATAN MATRIKULASI   PEMBENTUKAN PANITIA MOS   PENYUSUNAN PROPOSAL DAN RENCANA KEGIATAN MOS   PENYUSUNAN ANGGARAN BIAYA MOS   PELAKSANAAN KEGIATAN MOS   PELAPORAN KEGIATAN MOS   PENEMPATAN KELAS BARU/AWAL   PENEMPATAN KELAS LAMA   PENYUSUNAN PROGRAM KERJA TAHUNAN PEMBELAJARAN   PENYUSUNAN PROGRAM SEMESTER   PEMBELAJARAN PENYUSUNAN SYLABUS DAN RENCANA PROGRAM     PEMBELAJARAN   MENENTUKAN KRITERIA KETUNTASAN MINIMAL   PELAKSANAAN PEMBELAJARAN DI KELAS INSTRUKSI KERJA

Slide29  PELAKSANAAN PEMBELAJARAN DI LABORATORIUM FISIKA   PELAKSANAAN PEMBELAJARAN DI LABORATORIUM BIOLOGI   PELAKSANAAN PEMBELAJARAN DI LABORATORIUM KOMPUTER   PELAKSANAAN PEMBELAJARAN DI LABORATORIUM BAHASA   MELAKUKAN ULANGAN HARIAN   MEMBERIKAN TUGAS MENILAI KINERJA PRAKTEK LABOR   PELAKSANAAN PEMBELAJARAN DI LABORATORIUM FISIKA   MELAKUKAN ULANGAN TENGAH SEMESTER   MELAKUKAN ULANGAN AKHIR SEMESTER I   MELAKUKAN ULANGAN AKHIR SEMSTER II   UJIAN SEKOLAH TERTULIS   UJIAN SEKOLAH PRAKTEK    MENENTUKAN KRITERIA KENAIKAN KELAS   MENENTUKAN KRITERIA PENJURUSAN   MENENTUKAN KRITERIAN KELULUSAN   MELAKSANAKAN EKSTRA KURIKULER (EKSKUL) PILIHAN/WAJIB   MELAKSANAKAN EKSTRA KURIKULER KHUSUS   MELAKSANAKAN EKSTRA KURIKULER WAJIB   PENGENALAN LINGKUNGAN DAN EKSPLORASI LINGKUNGAN INSTRUKSI KERJA

Slide30  PENGENALAN EKSPLORASI PROFESI/KEAHLIAN   PEMBENTUKAN PANITIA PESANTREN SEKOLAH   PENYUSUNAN PROPOSAL DAN ANGGARAN PESANTREN SEKOLAH   TUGAS WALISANTRI   PEMBENTUKAN PANITIA KHATAMAN QURAN   PENYUSUNAN PROPOSAL DAN ANGGARAN BIAYA KHATAMAN QURAN   PELAKSANAAN KHATAMAN QURAN   PELAPORAN KEGIATAN KHATAMAN QURAN   PEMBENTUKAN PANITIA WISUDA   PENYUSUNAN PROPOSAL DAN ANGGARAN WISUDA   RENCANA KEGIATAN WISUDA   PELAKSANAAN WISUDA   PELAPORAN KEGIATAN WISUDA   PENERIMAAN BIAYA-BIAYA (SPP, DPP, OPS, CATERING, JEMPUT-ANTAR)   SETOR TUNAI   TRANSFER ATM    PENGELUARAN BIAYA OPERASIOANAL UNIT (ADA DALAM RABS)   PENGELUARAN KEGIATAN INSIDENTAL (ADA DALAM RABS) INSTRUKSI KERJA

Slide31  PENGELUARAN INSIDENTAL   PEMBAYARAN GAJI LEWAT BANK   PEMBAYARAN GAJI LEWAT KAS   PEMBAYARAN GURU NGAJI LAPORAN KEUANGAN OPERASIONAL UNIT   LAPORAN KEUANGAN KEGIATAN INSIDENTAL   PENGADAAN BARANG PENGAJUAN ATK UNIT   DRIVER SEKOLAH   KATERING SEKOLAH   CLEANING SERVICE  RUMAH TANGGA SEKOLAH   BAGIAN KOMPUTER   SATUAN TUGAS KEAMANAN   USULAN KARYAWAN BARU (SDM)   FLOWCHART MAPPING PROSES    CASH FLOW KEUANGAN   MANAJEMEN KELEMBAGAAN (FC)/A  SITEM INFORMASI (FC)/A   TATA PAMONG (FC)/A   KEMITRAAN DAN HUMAS TATA PAMONG-ADMINISTRASI AKADEMIK (FC)/A   TATA PAMONG-ADMINISTRASI HUMAS (FC)/A INSTRUKSI KERJA

Slide32Slide 32 Formulir Formulir  merupakan media untuk mencatat hasil proses dan digunakan sebagai bukti diterapkannya sistem manajemen mutu. Mengenai format  Formulir ,  standar ISO-9000 tidak memberikan pedoman khusus. Sekolah dapat menggunakan format  Formulir   yang sudah ada atau merancang format yang sesuai dengan prosedurnya APA YANG HARUS DIDOKUMENTASIKAN ? (11) DOKUMEN PENDUKUNG

Slide33Slide 33   PENGENDALIAN DOKUMENTASI Yang dimaksud dengan dokumen mutu TERKENDALI adalah dokumen mutu yang jika terjadi perubahan (revisi), maka Wakil Manajemen  bertanggung jawab  untuk menarik seluruh dokumen mutu yang telah beredar (revisi lama) dan mendistribusikan kembali dokumen mutu yang baru (revisi baru) Sedangkan  dokumen  mutu  yang  TAK  TERKENDALI  adalah dokumen  mutu  yang  jika  terjadi  perubahan  (revisi),  maka Wakil  Manajemen  tidak  bertanggung  jawab   untuk  menarik seluruh  dokumen  mutu  yang  telah  beredar  (revisi  lama) dan  tidak  harus  mendistribusikan  kembali  dokumen  mutu yang  baru  (revisi  baru)

Slide34Slide 34   PENGENDALIAN DOKUMENTASI 5. Perhatikan pengendalian dokumen kadaluarsa Standar mensyaratkan bahwa harus ada jaminan dokumen kadaluarsa (tidak berlaku lagi) tidak digunakan lagi dan tidak berada di unit kerja. Dokumen mutu kedaluarsa (tidak berlaku lagi) adalah master (asli) dokumen mutu revisi lama, jika dokumen tersebut diperbaharui (revisi baru).

Slide35TT e e r r i i m m a a   K   K a a s s i i h h